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“双十一”花式调价 消费者遇假优惠陷阱

2024/11/12 10:28:40    来源：新华社

  号称史上最长的“双十一”购物节进入尾声。即便多个电商平台强调“规则简化”“优化消费体验”，但从部分网民分享的实际购物情况看，先涨后降、虚假破价等调价套路依旧让消费者防不胜防。

  近年来，由于“双十一”大促“降温”，一些商家降价动力不足，就搞起“价格作假”甚至“品质作假”等手段。有些带货主播则用新奇、趣味的“价格套路”掩盖其各种限制条件和风险，使消费者自以为“捡到了大便宜”实际却多花了冤枉钱。而在事后维权方面，由于难以固定证据，且亏损金额不大，不少消费者选择自认倒霉。网民呼吁，应少点套路，多些真诚，让“双十一”回归其促进消费、让利于民的初衷。

  花式调价令消费者“破防”

  今年“双十一”，各大电商平台全场直降、大额消费券、跨店满减等价格“直减”模式，吸引了不少消费者。然而，有消费者却感慨，商家卖货花样繁多，一不小心就“上套”。

  套路一：先涨后降。天津市民王女士每隔1个多月就会在某电商平台为她两岁的孩子购买奶粉，日常价格在6桶1136元左右浮动。“双十一”期间，王女士再次打开同款产品的链接，标注到手价升至6桶1200元，并注明“已省160多元”。“‘双十一’的大促价格反而贵了几十元，还不如平时随需随买。”

  在黑猫投诉平台上，商家“先涨后降”的价格套路一直广受诟病，很多消费者感觉被“割韭菜”。有网民近日投诉：“我近期打算买一台洗烘一体机，‘双十一’活动未开始时，补贴后的价格为3400元，隔天‘双十一’活动开始后，价格变成了3591元，过段时间看，价格又变成了3818元。”“某药品平时3盒两单150元左右，‘双十一’期间同样的组合贵了一倍。”

  套路二：优惠繁多，不如直接购买。今年“双十一”，电商平台启动预售机制。有消费者发现，历经付预售款、付尾款、凑单等一系列时隔多天的操作下来，竟不如直接购买划算。有网民称自己在“双十一”预售活动中购买了一双600多元的运动鞋，但直接购买才500多元。“预售活动简直形同虚设，如果不注意甄别，消耗了大把精力，还会被坑走几十元。”

  此外，平台券、红包雨、定金红包、商家券、直播间优惠……“战线”长达两个月的优惠规则让人眼花缭乱。有的消费者为了抢到定金红包，耗费大量时间蹲守直播间，却在不知不觉中被“圈”在看似优惠的“牢笼”里。“浪费了大把时间，也没抢到几元钱优惠。”一位来自山西太原的消费者说。

  套路三：虚假破价，“最低机制”并不低。近日，某主播推销一款3999元的学练机，声称其销售价格是前所未有的破价优惠。事实上，该款学练机在一些电商平台的实际售价一直为3999元甚至更低。一位从事电商行业15年的业内人士向记者透露，有的“全网最低价”就是噱头。“有商家的货品专门为直播间破价生产，全网只此一个品类，当然是‘最低价’，但同款规格的产品‘换张皮’后，以全新包装亮相在其他网红主播或者平台售卖，价格甚至有可能更低。”

  “价格套路”为何层出不穷？

  随着近年来“双十一”购物节的热度不断降温，电商平台和商家寻求交易额增长、吸引更多消费增量的路径愈发艰难，价格套路也因此层出不穷。

  一些商家降价动力不足，却又想示好消费者。流量争夺战下，多数商家都会趁“双十一”大促期间选择投流，精准推广自家商品，进而有转化为销售实绩的可能。“现在小企业要想获得关注、提升销量，基本都得投流。”一位售卖小手工艺品的店家透露。他的店铺每年的推广费用在100万元，不想亏本就只能提高售价，“羊毛还得出在羊身上”。

  某小型地毯商说，他与带货主播达成合作，结果卖完产品后，反而赔了10万多元，“佣金抽取额度太高”。一位不愿透露姓名的业内人士透露，网红带货主播对不同产品收取的佣金抽成不同，有的能达到50%以上，商家得不到多少利润。

  北京卓纬律师事务所合伙人孙志峰认为，商家自身降价动力严重不足，但为配合平台或迎合平台促销协议要求，就搞起“价格作假”甚至“品质作假”等把戏，实现既配合平台、又凑购物节风口、还示好消费者的“小算盘”。南开大学商学院副教授梁峰认为，在直播带货平台上，商家把不同的商品组合给到不同主播，以避免消费者通过各种方式进行“最低价”比价，规避有可能出现的价格违法行为。

  目前，低价已经成为主播保持流量、招揽消费者的重要手段。有数据显示，今年“双十一”开播首日，某头部主播的全天商品交易总额比去年同期减少了30%以上。因此为了引客、留客，各类“博眼球”的戏码在直播间不断上演。“大家都在争做兴趣电商，让消费者为兴趣买单。用夸张表情、模版话术、剧情桥段立起人设，再加上产品的价格优势，才能让更多消费者产生新鲜感。”电商直播业内人士豆子（化名）透露，只有观众的进入率越高、停留时间越长、商品点击率越多，平台才会倾斜更多流量。

  天津社会科学院舆情研究所副研究员张小蕾认为，“价格套路”的新奇性和趣味性掩盖了其伴随的各种限制条件和风险，使消费者在猎奇心态的驱动下误以为只要能够捕捉到某种规律，就能以更低的价格“捡到便宜”。面临海量的商品信息和复杂的促销规则，由于信息不对称与盲目跟风心态，一些消费者难以判断商品的真实价格和优惠程度，难以做出明智的购物决策。

  售后维权也是一大难题。很多消费纠纷难以固定证据，不少消费者只能自认哑巴亏。前不久，国家市场监管总局向主要电商平台发布《“双11”网络集中促销合规提示》，严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益的行为。但实际执法过程中，因直播电商的交易行为具有分散性、即时性和虚拟性等特点，在消费者取证、相关部门执法等方面都可能存在较大困难。

  少点套路，多些真诚

  花式套路终究只能欺瞒消费者一时，只有提供真正的实惠和优质的服务，才能得到消费者长期信任和支持。

  张小蕾、孙志峰等专家认为，应完善相关法律法规，明确界定虚假宣传、价格欺诈等行为的法律责任，提高违法成本。行政监管机关应加强对虚假或误导性价格套路的执法力度，对违法违规行为进行严厉处罚，联合电商平台定期发布警示案例与预警信息，进行披露和通报，形成有效震慑，并建立投诉举报机制，鼓励消费者积极举报违规行为。

  电商平台和商家也需加强行业自律，共同维护良好的市场秩序和消费者权益。业内人士建议，电商平台可以进一步优化简化满减、折扣等促销规则，避免设置过于复杂的条件，提升消费者的购物体验；透明化价格信息，确保价格信息的真实性，避免虚假折扣和价格欺诈行为；完善售后服务体系，提高客服响应速度和问题解决效率，保障消费者权益。

  梁峰认为，电商平台还应承担更多社会责任，给予销售创新型产品或服务的中小企业适当的流量推广机会，帮助更多商家降本增效、良性成长，避免其陷入“价格战”的泥潭。

  此外，企业更要秉持“诚信是立商之本”的原则。津洁（天津）纸业有限公司经理刘威建议，长期吸引消费者的产品，终究要归根于本身的品质。“坚持创新、持续做高品质产品才能赢得消费者的心。”

  “消费者也需提高警惕性，仔细阅读商品信息和促销规则，避免被虚假宣传和价格欺诈所迷惑。”张小蕾说，消费者应根据自身需求和预算理性消费，避免盲目跟风和冲动购物，同时了解相关法律法规和维权途径，学会在权益受损时通过合法途径进行维权。(记者 宋瑞 隋福毅)