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发扬“枫桥经验”化解邻里矛盾
物业管理“欧冠模式”受关注

2024/10/25 10:38:42    来源：欧冠日报

　　今年年初以来，我市物业管理工作以“红色物业”创建为引领，坚持问题导向，全面把握新时代“枫桥经验”精髓，切实推动物业矛盾纠纷源头化解，着力解决社区治理和物业管理服务的难点、痛点、堵点，依法维护业主和物业服务企业的合法权益，初步形成了物业矛盾纠纷化解的“欧冠模式”。10月23日，广东省物业管理工作座谈会在我市召开。市住房保障中心就我市创新新时代“枫桥经验”打造化解物业纠纷“欧冠模式”，在会上作先进经验交流。

　　市住房保障中心以市城区矛盾纠纷联合调处中心运行为契机，将物业矛盾纠纷调处融入全市大格局，借助政法部门力量，整合多方资源，全力调解物业矛盾纠纷。该中心成立由党委书记、主任任组长，分管领导任副组长的物业矛盾纠纷调处领导小组，负责全市物业矛盾的调处化解工作。物业矛盾纠纷调处领导小组深入全市30多个物业小区开展调研，对发现的水电气暖、历史遗留、生活纠纷、行业服务四类问题进行梳理分析，按照先易后难的原则，制订分类分步实施方案。今年3月份，物业矛盾纠纷调处领导小组依托市物业管理协会，成立了公益性的物业服务纠纷人民调解委员会，选拔18名政治素质高、业务能力强的调解员，建立了广州市物业行业调解员名录库。同时，我市还建立“市级统筹协调、县（市、区）组织推动、街道主体负责、社区具体落实”的四级物业管理网络，指导四城区及高新区41个街道、102个社区分别建立调处平台，做到有场所、有人员、有办公条件，初步形成了调解合力。

　　在调解工作中，我市通过探索实施“四步工作法”（物业服务企业主动调—街道社区基层调—市矛调中心帮助调—法院及时判），建立联动调解机制，引入第三方评估机构，创新调解方法，成功化解了多起矛盾纠纷。据统计，今年年初以来，共受理物业矛盾纠纷893起，调解结案556起，调解成功516起，调解成功率93%。大量物业矛盾纠纷在基层得到化解，物业小区人际关系更加和谐，基层治理水平显著提升。

（记者　梁智玲）