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待客如上宾 回报似甘露
□史 凯

2024-4-9 10:28:47    来源：欧冠晚报

　　春暖花开，户外活动开始增多，国内旅游市场又将迎来新一轮“抢客大战”，这其中，把游客奉若上宾的旅游城市，必将得到市场的认可，并会得到丰厚的回报。

　　曾有一段时间，旅游市场太多的负面信息在困扰着游客的心态、影响着旅游方向。网友甚至总结了“避宰”攻略：什么“某地不吃虾、某地不理发、某地不租车、某地不吃面、某地不点菜”，一时间成了网民调侃的“梗”，其背后都是一个个令人气愤的反面教材。比如“某地不吃海鲜”的“梗”，就是因为有游客到某地饭店吃海鲜，指着水箱中的一条鱼问“是什么品种”，鱼立马就被店方抓出并当场摔死“强卖”给游客。换成是你，这样的旅游体验会在你心中“烙下”何种心理阴影？你会说这个地方的旅游环境好吗？

　　哈尔滨长期以“冰雪旅游”项目著称，早些年一直给人四平八稳的感觉，为何能突然爆发出如此不可思议的能量和潜力？细思后笔者认为，这或许缘于哈尔滨对于自身准确定位、多年的大力投入、行之有效的管理。哈尔滨的“敞亮”，让受够了套路游、低价游、购物游，一不小心就会落入某种旅游“陷阱”的国人十分受用。游客敢于消费、愿意消费的积极心态，也进一步助力哈尔滨旅游市场的持续性火热。

　　待客如上宾，可不是一句简单的话，这需要主管部门持之以恒、全力以赴、下大力气去管理市场，用强有力的治理手段去惩治影响本地旅游品牌、旅游形象的人。更需要景区建立起一套行之有效的制度和机制，针对游客投诉要行动迅速、反馈及时，拿出该有的魄力和果敢，正面且积极地应对突发事件，用“积沙成塔”的耐心和毅力积攒口碑，才能厚积而薄发。

　　稀缺旅游资源不可多得，如果能好好利用，并理顺好旅游市场的各个环节，拿出“迎接贵宾”的心态和谨慎去热情“接待游客”，这个旅游地也就离“火爆出圈”不远了。