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中站区
群众诉求无小事 快速响应解民忧

2024/9/18 9:54:59    来源：欧冠日报

　　今年年初以来，中站区行政审批和政务信息管理局以“民事无忧、企事有解、政事高效”为目标，把企业群众办事过程中的堵点、难点作为精准服务的“靶点”，在打造高效便捷的政务环境上持续用力，不断擦亮“用心用情、有爱服务”政务服务品牌。

　　群众诉求“盯着办”。建立健全诉求响应工作机制，全力打造“收集问题—审核确认—跟踪落实”的工作闭环，切实解决企业群众办理事项过程中遇到的难题。对能够当场协调解决的，要当场协调解决；对“办不了”的，耐心对群众进行解释疏导；对“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，及时督促，推进限时办理，说明理由和办理进度并持续跟踪督办直至办结。做到企业群众诉求“事事有受理、件件有回应、结果有回访”。

　　拓宽渠道“帮着办”。线下在政务服务大厅设立“导办帮办代办”“政策咨询”“办不成事反映”三个专项窗口，为企业群众免费提供政策咨询、材料准备、业务办理等服务；线上依托“中好办”平台开通“帮办代办”业务模块，构建起政府部门资源、帮办代办团队、企业意愿需求为一体的服务体系，推动“线上申请+上门服务”一条龙式服务模式，得到了企业群众的一致好评。今年年初以来，办理各类帮办代办848件，帮办代办解决率达100%。

　　强化监督“跟着办”。完善监督机制，设置“办不成事监督窗口”，由该区纪委监委指派工作人员对窗口单位政务服务实行全方位一线监督、靠前监督、现场监督，督促各窗口单位立足工作职能，让“办成事”成为常态、“办不成事”成为例外。同时，多措并举扎实开展政务服务“好差评”评价工作，实现政务服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖，广泛听取企业、群众心声，让企业群众办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。

（通讯员　翟亚凡）