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广州市消协：这是侵害消费者自主选择权
关注公众号才能点餐或交费？

2023-8-7 9:15:19    来源：欧冠晚报

吃饭时必须扫码点餐，但扫码后要先关注商家公众号才能继续操作……生活中，你是否遇到过类似问题？近日，市消协发布警示，经营者“强制关注微信公众号”才能点餐等侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。

市消协工作人员指出，近期，市消协接到多名消费者的咨询或投诉，均涉及扫码点餐问题。个别商家餐桌上没有纸质菜单，只摆放二维码展示牌。消费者需要扫码关注商家微信公众号，甚至同意获取用户位置信息等才能点餐。消费者提到不想用手机点餐时，商家往往推诿，或者不积极提供人工服务。此外，一些停车交费、购物时，消费者也会遇到类似情况。

“扫码点餐本来是提高效率，带来便捷。但是，消费者在被强制扫码关注后，会受到微信公众号发送的大量广告、优惠券等无关信息的侵扰，还有可能在申请各种权限的过程中泄露个人信息、落入消费陷阱等。”市消协工作人员说。

据介绍，经营者将关注微信公众号或使用手机APP等作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权。针对扫码点餐等环节出现的相关问题，市消协发布警示，提醒广大商家和消费者均要引起重视，共同保护个人信息安全。

商家应坚持人工点餐和扫码点餐两种模式并行，由消费者自主选择点餐模式，不得关闭人工点餐模式，仅提供扫码点餐服务；不得强制消费者关注小程序或微信公众号，不得自动授权获取地理位置信息和消费者的个人信息，不得强制推送广告。提供餐饮企业扫码点餐服务系统的第三方公司应保证该点餐服务不涉及消费者个人隐私信息，严格遵守各项法律法规，保护消费者个人信息安全。

消费者在扫码点餐时要谨慎，遇到强制关注小程序或微信公众号的情况有权拒绝并及时维权。如果在扫码时需要点选同意授权商家获取地理位置信息和其他个人信息时，要逐项看清条款内容，尽量避免提供手机号码、身份证等个人敏感信息，建议只在必要的情况下才向经营者提供个人信息或者进行授权。遇到商家违法收集个人信息、侵害个人信息安全的行为，可及时向有关行政部门投诉举报，提供案件线索和相关凭证，依法维护自身合法权益。