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更新时间：2011-9-16 8:48:06 来源：大河网-广东商报
漫画/王伟宾
广东商报记者王轩昊
“火车票退票费下调了！”昨日，这则消息从铁道部发出后，立即在网民当中引起了不小的争议。
“收了14年的退票费，终于下调了，铁道部总算做了件好事。”一位网友说。
不少网友认为，从刘志军落马到高铁追尾，铁道部近期频频出事，成为不少民众诟病的焦点，此次铁道部推出的便民政策，是“铁老大”转变自身形象的积极信号。
消息
收了14年的退票费，终于下调了
“铁道部竟然降退票费了！已经收了14年了啊，‘有木有’！相信这是一个‘艰难的决定’。”网友“金宝宝”昨日下午在一论坛中留言道。
昨日从铁道部传来消息，从9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。
新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。
同时，铁路部门将开通全国统一的铁路客户服务中心电话“12306”，方便旅客查询列车车次、时刻、票价、余票等信息，并受理旅客的投诉、咨询和建议。据了解，自1997年《铁路客运运价规则》施行后，铁路运输企业收取火车票退票费已经14年了，然而铁道部推行的20%退票费的标准却屡遭质疑，被斥为“霸王条款”。
2008年开始，国家发改委就曾建议铁道部取消退票费，民众对于取消退票费的呼声也日益高涨。但时至今日，铁道部依旧在收取退票费。
观点
“铁老大”正在释放积极信号
对于铁道部突然宣布下调火车票退票费，并开通服务电话，接受旅客投诉与建议，网友们多数表示“早该如此”。
“退票还要收我钱，火车晚点了也没见铁道部赔偿我啥损失。这个退票费，早就该取消了。”网友@WHRB1980在微博中留言道。
“这次铁道部居然开始放下架子，为老百姓着想了，不错不错。”网友“爱人不爱”说。
不少网友认为，从刘志军落马到高铁追尾，铁道部近期频频出事，成为不少民众诟病的焦点，此次铁道部推出的便民政策，是“铁老大”转变自身形象的积极信号。网友“风清云散”说：“最近‘铁老大’净出事儿了，这样做不排除邀买人心的可能，但是毕竟也是做了好事，对老百姓有好处，是一个积极的信号，建议‘铁老大’能真正从近年来的各种事件中吸取教训，毕竟，民意不可违！”
疑问
下调退票费，会不会便宜了“黄牛党”？
在网友的热烈讨论中，也有人对退票费下调造成的影响进行了思考。
“这样做，会不会让黄牛党从中获利呢？铁道部应该想一个万全之策。”网友“大汽配”说。
网友“韩青的笑容”也提出了同样的疑问：“退票费降低了，那些票贩子在倒卖火车票时，无形中也降低了自身的成本，有可能会促使他们大肆囤票。”
除了这一疑问之外，还有网友说：“退票费虽然降到了5%，但是还是在收取，铁道部办好事也没办彻底，不如趁此机会取消了退票费。”
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广东商报讯（记者郭富收）继率先试点网上购票的京津、京沪高铁之后，昨日，中国铁路客户服务中心网站公布了动车网上售票的相关细则，国内有媒体报道说，郑西高铁也可以网上购买车票了。
但广东商报记者从郑州铁路局获悉，目前，网上还不能购买郑西高铁的火车票。
昨日，有媒体报道，9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。
记者在中国铁路客户服务中心网站上看到，目前在12306网站只能购买京沪高铁和京津城际铁路“G”、“C”、“D”字头列车的全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。
无论是在郑州铁路局官方网站“郑州铁行网”，还是中国铁路客户服务中心网站，在“车票预订”栏目中，输入郑州、西安等相关城市名字时，系统提示“无法匹配”，并不能在网上购买郑西高铁的车票。
为此，广东商报记者向郑州铁路局核实，得到的答复是，目前郑州铁路局没有接到关于郑西高铁以及动车组网上售票的实施时间。