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业内人士揭秘旅游报价：低价游就是“关门宰客”

2015-7-30 8:37:13    来源：人民日报海外版

    业内人士揭秘旅游报价

    低价游就是“关门宰客”

　　暑期，旅游旺季如约而至。无论是出境游，还是国内游，自由行或者跟团游，都受到游客青睐。随着移动互联网和旅游的深度融合，游客行前往往会在网上做一番功课。第一步是锁定出游目的地，第二步则是从多家旅行社中比较选择。这时问题来了，看似相同的行程，价格却五花八门，令游客一头雾水，难辨优劣。为拨开这层层迷雾，记者近日深度走访了旅游一线的从业者，专门探询旅游报价背后的秘密。

　　几倍价格差 到底差哪里

　　记者选择8月发团的台湾环岛8日游这条线路，在网上查到多家旅行社的报价，从2000多元到11000多元不等。行程上几乎都写着台北、高雄、花莲、台东、嘉义等台湾经典景点。中青旅团缘东南亚中心总经理李智介绍说：台湾游刚开放时，团费是9000元以上。在低价竞争之下，团费一路下跌，现在报价2500元起。差别这么大，区别在哪里？行程中是否包含购物店、有几个购物店，就是区别之一。低价团全程有多达8个购物店，每个购物店约用时2个小时，粗略算来要用2个白天。全程8天，还剩6天，往返飞机各占2天，还剩4天……这是在旅游吗？

　　“旅游产品的价格差异，要从两方面来看：一是合理范围内的优惠，比如旅行社暑期促销降低利润，跨界合作联合推广团费补贴等，这些降价相对合理，但万元左右的旅游产品价格，相差也就是1000-2000元，并不会相差几倍；另一种就是不合理的价差，此类产品多数存在‘猫腻’。” 中旅总社星旅网副总经理王巍向记者透露说。

　　旅游产品各要素都是有成本的，产品定价相对透明且有标准。记者从中国康辉旅行社、中旅总社、携程网等处了解到：决定旅游产品价格的，大致有以下因素：一是航班，夜航便宜，白天航班贵；转机便宜，直航贵。二是游览景点数量，多和少，价格就不同；相同景点以车览、外观、入内不同方式游览，价格也不同；是否包含讲解，价格也不同。三是住宿标准，星级酒店和普通旅馆的价格相差很大，同星级酒店品牌、新旧不同，价格差异也很大。四是餐食标准，有些低端产品餐标每人每顿只有15元，而高品质团每人每顿能达到百元以上。五是有无购物点，价格差别很大。有购物点，旅行社靠购物分成赚钱，价格就低；纯玩团没有购物点，地接社就靠团费赚钱，价格就高。

　　低价团出行 受罪引纠纷

　　“花小钱办大事儿”观念长期左右着大众的旅游逻辑。有不少消费者贪图小便宜，或者抱着“强制购物，我不买，又能把我怎么样？”的心态，这些人都会被低价产品蒙蔽。

　　价格差别会对出游品质造成哪些影响呢？

　　“从根本上讲，游客出游体验差别巨大。”中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊告诉记者，首先，在硬件上，低价游不得不忍受红眼航班、忍受酒店服务设施的简陋、忍受旅游大巴的轰鸣噪音或空调失灵……

　　其次，是服务接待标准的低下，低价产品往往与强制购物等行业乱象联系在一起。近年来，因为购物、导游等矛盾引发的旅游事件层出不穷。前段日子云南导游与游客对峙的事件，当时游客报的旅游产品是“一元钱”。

　　再次，低价产品存在高风险的隐患。低价旅游不含保险，一旦出现意外，消费者难以抵抗风险。此外，超低价格的旅游产品，其服务提供者往往是中小旅游机构，一旦出现意外，其处置能力较差。

　　中国康辉旅行社市场推广中心总监佟君告诉记者：一个旅游产品的合理价格是由机票、酒店、地接费用和旅行社利润构成的。与平日相比，旺季时，长线价格上浮20%左右，短线价格上浮30%-40%左右。机票、酒店等是旅行过程中的“硬成本”，旅行社虽折扣，降幅有限。如果团价低于这些“硬成本”的价格，或只是略微高一点，那可以断定，这样的低价格一定有陷阱。先把游客诱进来，然后再“关门宰客”。

　　一分价钱一分货

　　“一分钱一分货”、“没有免费的午餐，天上不会掉馅饼”。这些大白话在旅游业内可是硬道理。

　　徐晓磊告诉记者：“网络上，不少商家打着旅游尾单或市场补贴的旗号，推出很多异乎寻常的低价产品。对于这种产品，消费者要保持足够的警惕。很简单，市场上哪有那么多尾单？而且天天都有尾单？不少所谓市场补贴的产品，往往设置很多限制，或者永远只存在宣传推广的口号里，消费者根本抢不到，这样的产品肯定是骗子团。”

　　针对不同消费层次的游客的不同需要，正规旅行社都会在合理价格基础上做出多款产品，供游客选择。比如，遨游网推出了同一个目的地的“产品对比”功能，将不同价格的产品汇集在一起，一项一项对比该产品各要素的情况，直飞肯定比中转舒服，五星级肯定比经济型酒店敞亮等，让游客对产品一目了然。携程网按钻级设置产品标准，3钻产品性价比高，4钻产品舒适度好，5钻产品豪华，由游客各取所需。

　　如何选择性价比最高的产品？王巍建议：包机、包船、包火车、包景点、包度假村等集中采购的旅游产品性价比最高；在旅游展会上选购和避开旺季出行；选择诚信品质的旅行社，都能大大降低出行风险。

　　游客的理性消费需要整个市场的引导。近年来，中国游客消费成熟度大幅提高，特别是一二线城市居民和青年人群，大家对旅游产品“一分钱一分货”的理念有了共识。携程网相关负责人介绍说，“如今，游客越来越精明，不再只比较价格，而更注重性价比。以携程为例，现在国内大部分的跟团游产品都是纯玩团，无购物，市场反响也证明这种产品最受欢迎，更能体验纯粹的旅行乐趣。” (记者 赵 珊)