欧冠杯

3.15维权直通车搭建平台 消费者积极维权
活动启动第一天 市民热情非常高

2012-3-2 8:27:13    来源：欧冠日报

 

　　本报记者 刘正文 杜挺勇

　　“我买了一箱火腿肠，里面有一根肠衣破裂，肉发黑，这是不是假货，我该咋办？”“我是一个老年人，想向你们反映我的一场受骗经历，花2800元买了一堆假冒儿伪劣商品，上当的人可不止我一个，我得让大伙知道，别再上当。”……昨日是本报与市消协联合推出的主题活动——“3·15维权直通车”启动的第一天。市民参与活动的热情非常高，纷纷通过本报公布的报料电话、邮箱、QQ、微博等方式，向记者反映、咨询问题，揭露内幕。

　　市民魏先生打电话投诉称，春节前他在超市购买了几包某知名品牌的火腿肠，已经吃了一包，前段时间准备再吃时，发现其中有一根火腿肠肠衣已经破裂，肉已经部分发黑。魏先生说，自已搞不清楚究竟是遇到假冒伪劣产品了，还是产品本身出了问题，他现在非常担心已经吃掉的那包火腿肠的质量。

　　网友“石头”通过QQ平台反映：在市政二街某饭店遭遇欺诈。“石头”说，有一次他去那里订桌，发现包桌价格对不同的人有不同的标准。比如说一份菜单上清蒸鲈鱼是100元，而另一份上是70元，单点的菜单上是58元，问服务员为什么会出现这种情况，对方说如果是老板家人和朋友点的话就是70元，普通顾客点的话就是100元。

　　网友“微微”通过本报微博平台咨询：她花了5.88万元买了一辆汽车，结果车开回来第二天就发现车底盘有生锈现象，他怀疑是旧车，便找到商家要求退换，但被商家拒绝，现在车已上牌，不知还能不能要求退车？

　　在昨日记者接到的投诉中，传统的电话投诉占据了主要地位，市民参与活动的热情非常高，能够感受到市民对假冒伪劣产品的痛恨之情。

　　根据和市消协达成的合作意向，本报将对接到的投诉、反映、咨询记录进行编排分类，根据实际需要移交、反馈至市消协相关部门，或在报纸上请专业人士公开作答，对于群众反映的热点、难点问题，本报将协同市消协认真进行调查处理，进行跟踪报道。

　　3·15维权直通车欢迎市民提供线索、揭露行业黑幕，有了你们的参与，3·15维权直通车才能走得更远，才能更好地维护公平的消费环境。

 

号称“纯天然” 声称能“速效”
购买化妆品 别上噱头的当

 

　　本报记者 杜挺勇 刘正文

　　如今，一些号称“纯天然”、“纯植物精华”的护肤品很受消费者的欢迎。昨日，记者从市消协了解到，中消协已经发布了《美白类美容护肤产品消费指引》，纯天然的美白护肤品只是商家的噱头，单靠护肤品不可能实现“万能美白”。

　　记者从市消协了解到，凡是宣称纯天然植物成分的美白产品，均不符合生产护肤品的基本规律。通常情况下，护肤品是由多种化学品配制而成，其中占比重最大的是去离子水，再加上甘油、硅油、营养成分、香精、防腐剂等，天然植物成分只是其中一小部分，纯天然植物成分根本无法制成产品，也就是说，纯天然的植物美白护肤品是不存在的。一些号称速效的化妆品也不符合化妆品的基本属性，因为化妆品是一种在皮肤表面产生作用的产品，就目前来看，不管是美容院的美容服务还是美白产品，都不能做到“速效”。

　　市消协人员还特别提到，团购或网购化妆品的消费者应注意，在线销售化妆品的商家鱼龙混杂，如果价格与商场价格悬殊太大，应谨慎选购。在线购买的化妆品，先找有使用经验的人鉴别一下，确保产品质量和真实度后再使用。

 

小恩小惠当诱饵 亲情故事让人迷
诱惑老年人消费的那些事儿

 

　　本报记者 杜挺勇 刘正文

　　“听着听着就失去了理智，现在想起来很可笑……”昨日，60岁的杨大妈拨打热线，她想通过自己的切身经历揭露无良奸商诱惑老年人购买保健产品的黑幕。

　　杨大妈今年60岁，曾经被别人忽悠买了一台净水机，可是如今看见这台净水机杨大妈就觉得堵心。净水机的作用本是净水，可是买回来之后净水机里流出的却是黑水。杨大妈和商家多次联系，对方都信誓旦旦保证没问题，可是直到现在净水机仍不能正常使用，想要退货更是难题。

　　杨大妈的这台净水机是从哪儿买的？事情还得从去年11月份说起。去年11月,杨大妈参加了几次产品展销会。“说是展销会，却和一般的展销会不同。”杨大妈回忆，她参加的这个展销会并不是摆出产品供你挑选，而是很多老年人坐在台下，台上有销售人员拿出几款产品为大家讲解。展销会上出现的产品种类很多，包括果蔬消毒机、远红外内衣、保健手表、空气净化器等，几乎涵盖了生活的各个方面。

　　杨大妈参加多次展销会后，不知不觉间购买了2000多元的产品，而净水机就是其中的一种。为什么杨大妈会花这么多钱？杨大妈说，销售人员太会说了。

　　销售人员首先会讲述一番人生道理，大致意思是辛苦了一辈子，人到了老年就要花钱买健康，否则就对不起自己，也对不起家人。然后，销售人员会拿出产品进行介绍，让老年人明白使用这些产品的种种“好处”。看到老人动心后，销售人员会说，因为是集中展销，省去了中间环节，所以买产品的话会有很大幅度的优惠。如果老人听到这里还不动心，销售人员就会使出“绝招”——大打“亲情牌”。

　　杨大妈说，销售人员讲到激动之处时，台下鸦雀无声，他们讲的都是自己的“亲身经历”，故事的结局往往让人心酸。在讲述的过程中，销售人员还经常会发誓，以证明故事的真实性。这么一套程序下来，大多数来听讲座的老人都会购买产品。

　　即便如此，销售人员还有后续的招数，那就是购买产品后还能抽奖，同时还免费向家境不好的老人赠送产品，以表现他们的爱心。杨大妈说，当时销售人员的话她只能说出个大概，因为那些人的口才太“厉害”。

　　“杨大妈的遭遇不是个案，现在很多老年人都曾经参加过类似的活动。”市消协工作人员说，人到了老年对健康的渴望更强烈，所以一些商家就会乘虚而入，打着展销会或是讲座的旗号，实则就是推销产品，让老年朋友掏钱。

　　市消协工作人员提醒，对销售人员大打“亲情牌”的方式，老年朋友一定要有所防范。对待各种保健产品要理智，不要盲目听信广告，更不要盲目跟风购买，一定要理性辨别这些产品是否适合自己。同时要明白，如果身体出现问题，首先应该去正规的医院进行检查，听从医生建议，而不是盲目地购买保健产品。

　　同时，购买商品时一定不能贪小便宜，要看清是否有生产厂家、批准文号等。必要时，可以通过国家相关部门的网站或者电话进行咨询。即便是购买了商品，也一定要保存好票据，以备出现问题后进行维权。