欧冠杯

夯实质量兴市基础 提升质量经营能力 促进我市经济转型

2012-7-26 9:44:02    来源：欧冠日报

   【欧冠】

  近年来，市委、市政府高度重视质量激励机制，设巨额质量奖作为引导全市各行各业积极采用先进的管理理念和方法、提升质量经营能力的有效途径，作为激励企业关注发展质量、自觉走向科学发展的有效措施，作为促进产业转型升级和经济结构调整、加快我市中原经济区转型示范市建设的有效抓手。

  本期选取我市2011年市长质量奖获奖企业，2010年、2011年部分县长质量奖获奖企业进行访谈，就其开展的卓越绩效管理为企业带来的效益作以解读，以飨读者。
 
  【欧冠】
  质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象。

  ——摘自《质量发展纲要（2011~2020年）》
 
  今年是实施“十二五”的第二年，我市进入深化改革、加快转变经济发展方式、推进“三化”协调发展的关键期和攻坚期。同时，今年又是我市建设中原经济区经济转型示范市的开局之年，任务艰巨、责任重大，能否转型成功、当好示范，拿什么来衡量，不能光盯着总量、数量，归根结底还是看质量，做好质量工作比以往任何时候都显得重要和紧迫。

  ——副市长 贾书君

  两年来，市政府将质量兴市工作纳入我市各级政府年度考核工作目标，去年参加了市政府的集中考核，同时各县（市）区也将对各乡镇的考核纳入了政府考核目标。今年，我们将在原来的基础上，也将细化各成员单位目标考核，逐步建成“科学、量化、操作性强”的质量兴市目标考核体系。

  ——市质监局党组书记、局长 李小平

　　　　实施规模扩张 建设“绿色化工”
　　　　　　　　　　——广东金山化工有限责任公司质量访谈

广东金山化工有限责任公司董事长杨玉琛。   本报记者 高小豹   五年时间，广东金山化工有限责任公司（以下称金山化工）依托优势资源，初步完成立足省内、辐射四周的布局，完成了产能、实际产量各翻三番的跨越，在联碱行业内排名迅速升至广东省第一位、全国第二位。这，就是广东金山化工有限责任公司实施规模扩张战略后创造的奇迹。   广东金山化工有限责任公司成立于1999年，经过多年的不断发展壮大，于2005年成立广东金山化工集团。该公司董事长杨玉琛始终秉承“质量是企业生命”的理念，贯彻“做细活，雕精品；用户的要求就是标准”的质量方针，着力完善企业管理体系，实施技术创新，使企业综合实力得到大幅提高。   2011年，该公司获得孟州市“市长质量奖”，并被广东省质量技术监督局授予“广东省质量信用AAA级工业企业”，“金山牌”被国家工商总局授予中国驰名商标。   7月15日，记者在金山化工采访中了解到，该公司成立以来，不断推进质量管理体系建设，于2004年先后通过了质量、环保、职业建康安全三大体系认证。2010年，该公司引入全面质量管理、卓越绩效管理、阿米巴经营管理模式，优化了体系管理流程，强化产品过程控制，确保了产品质量。   产品质量是企业生产出来的，企业一把手是质量第一责任人。在生产经营管理过程中，该公司坚持高标准、严要求，从原材料采购入厂到成品出厂，严把产品质量关；严格执行出厂检验制度，未经检验或检验不合格的产品不准出厂销售；严格执行产品质量追溯制度，确保“问题产品”能够及时召回。   2006年至2010年，金山化工先后投资24亿元建成了“金大地”1.5万吨三聚氰胺项目、100万吨制盐项目、20万吨重灰项目、“金大地”二期30万吨合成氨项目、配套70万吨联碱项目、二期3万吨三聚氰胺等项目。特别是30万吨合成氨项目，该公司采用国内最先进的合成氨工艺，核心设备国内一流，联碱及三聚氰胺系统充分利用集团拥有的专利技术，均为行业内领先技术。   在金山化工，一本360多页、 21万字、汇集了115种管理制度的“黄皮书”被称为“金山大法”、“镇山之宝”。   围绕“精细”这一管理核心，该公司实施“主线双向考核”制度、“一本清”全员绩效管理制度等，将员工考核进一步细化、量化；推行节约生产，推行供应链管理系统，提高了公司之间的配合效率。该公司以客户服务处建设为中心加强营销队伍建设，全面增强服务意识、提高服务水平。   金山化工始终坚持发展不忘环境保护，积极履行企业对社会、环境的责任。该公司大力推广先进技术，其中拥有的三项专利技术（制取碳酸氢钠的碳化塔、制取碳酸氢钠的方法、一步常压法制取三聚氰胺）得到广泛应用。   一系列措施的实施，实现企业的“零排放”，实现社会和经济效益的最大化，也成功塑造了“绿色化工”的金山新形象。

　　　　坚持“质量兴企” 追求卓越绩效
　　　　　　　　　　　——广州市海华纺织股份有限公司质量访谈

本报记者 高小豹   “2011年，广州市海华纺织股份有限公司荣获博爱县县长质量奖，这是对海华纺织多年来默默努力的最好肯定。”广州市海华纺织股份有限公司（以下称海华纺织）董事长、总经理曹俊海近日说。   海华纺织于1969年创建，40余年来一直致力于纯棉精梳纱的生产供应活动，追求卓越的典范企业，激励广大企业提高产品、服务质量和经营管理水平，为顾客、企业及其他相关方创造价值，实现卓越绩效，提升企业的竞争能力，以可靠的品质和卓越的服务，为行业树立典范。   进入2011年，该公司更是提出了“做中国无异纤纯棉精梳纱第一品牌供应商”的口号。   海华纺织坚持建立以“诚信”为核心价值观的企业文化、把“诚信——海华人生存之根”印制在接送员工上下班的班车上，公开向社会承诺，接受社会监督。海华纺织制定落实《海华人准则》、《管理法规》，坚持“一切工作有标准，一切都按标准办”；同时，继续推行 “用真挚的感情暖人，用无情的制度管人，用优秀的典范塑人，用共同的事业留人”的管理理念，突出人本管理，打造和谐企业。   海华纺织将“海华什么都可以改变，唯有学习和创新不能改变”作为企业座右铭，致力将企业打造成为学习型企业、创新性企业。   2012年，海华纺织分期分批组织管理人员、技术工人、一线挡车工进行培训和学习，并在中层以上干部中开展季读一本书活动，在全体干部工人中形成了人人是学习之人、处处是学习之处的良好氛围。该公司每季度开展一次技术创新评比，如2012年第一、二季度共评出一等奖8个、二等奖17个、三等奖30个，奖励金额达到1.5万元，这些项目不仅为公司节约了大量资金，同时有效改善了职工工作环境，降低了劳动强度。   海华纺织坚持“传统产品高端化，高端产品品牌化，品牌产品差异化”的“蓝海”战略，从源头抓起，连续十几年全部采用新疆优质棉花，做中国无异纤纯棉精梳纱第一品牌供应商，产品通过ISO9001质量体系认证，达国际乌斯特公报5%水平“海华”牌JC40支、JC80支产品被中国棉纺织行业协会、中国针织工业协会评为“用户信得过产品”，“精梳棉紧密纺纱”被评为“广东省名牌产品”，并被广东省工信厅、广州市人民政府分别评为省、市科技成果、科技进步二等奖；“海华牌”申报广东省著名商标获得成功。该公司先后荣获广东省农产品加工示范企业、广东纺织十强企业、中国企业文化建设20年建设与实践奖等诸多荣誉称号，并获得中国棉纺织行业500强，2011年度主营业务收入、人均利税、社会贡献率三项主要经济效益指标全国前100名。   曹俊海表示，获得县长质量奖对海华来说是一个新的“起点”,面对未来的机遇和挑战，海华人将始终坚持“诚实创新、超越自我”的海华精神，为客户、为员工、为社会、为股东不断创造价值，做中国无异纤纯棉精梳纱第一品牌供应商，成为一流纺织企业。   海华董事长、总经理曹俊海查看产品质量。

　　　　抓好质量管理 优化生产要素
　　　　　　　　　——广东飞孟金刚石工业有限公司质量访谈

研发中心大楼。   本报记者 高小豹   广东飞孟金刚石工业有限公司（以下简称飞孟公司）是研制、开发超硬材料及制品的大型专业厂家，属民营有限责任公司。近年来，该公司以市场为导向，依靠技术创新，贯彻“人无我有、人有我优、人优我强、人强我转”的发展思路，做他人做不到、做不了的高附加值、高科技含量产品，走出了一条具有自己特色的自主创新之路。   目前，该公司已发展成为中国最大的砂轮用多晶树脂结合剂金刚石磨料（RVD）和立方氮化硼（CBN）磨料生产厂家之一，是省科技厅认定的高新技术企业，主导产品具有国际先进水平，90%销往美国、日本、德国等发达国家和地区。   上世纪80年代初，乡镇企业遍地开花。普通的金刚石磨料磨具产品由于生产技术简单、易于掌握，投入少且利润不菲，全国各地争相上马，最多时有300多家，仅孟州市城伯镇就有3家，飞孟公司就诞生于此时。1999年，受国家宏观调控和行业过度竞争的影响，当全国普通的金刚石磨料磨具产品出现全行业衰退时，飞孟公司已基本实现平稳过渡。产品创新，说到底是产品的技术创新。为此飞孟人付出了艰辛的努力，走上了一条成功的创新之路。瞄准世界技术前沿，借力创新；舍得研发投入，投入产出渐入良性循环……一系列措施的有力落实，助推着飞孟公司的发展。   走到今天的飞孟，能够及时回应市场的变化，将市场、技术、生产有机地结合起来，基本上做到了生产一代、储备一代、研发一代。该公司产品有三大系列40多个品种，主导产品亮黑色高强度立方氮化硼、细粒度含硼金刚石是2002年研发的高技术产品，分别具有国际先进水平和国内先进水平，目前年总产量已超过1亿克拉，80%销往美国、日本、德国、英国、韩国等国家，其国内市场占有率分别达到20%和30%。   可以这样说，几年前的飞孟是广州市众多工业企业中一棵默默无闻的小草，然而经过飞孟人多年的卧薪尝胆、励精图治，今天的飞孟堪称由弱到强、敢与世界同行同台竞技的“小巨人”。   “企业要想走得远、走得好，必须从严治企、苦练内功，着力抓好成本管理、资金管理和质量管理等薄弱环节，优化生产要素的配置，形成和健全各方面的科学管理制度和机制。”7月20日，飞孟公司负责人接受记者采访时说。他强调，特别要搞好职工培训，提高职工素质；加强企业文化建设，增强企业凝聚力和战斗力；大力开展节能、节水、节地、节材和资源综合利用技术的研发、推广和应用，实现速度、质量、安全、环保和效益的统一。这些都需要企业做大量扎实的工作，并持之以恒地坚持下去。

　　　追求卓越绩效管理 提升市场竞争能力
　　　　　　　　　　　——广东天香面业有限公司质量访谈

广东天香面业挂面压延生产线。   本报记者 高小豹   “实施县长质量奖是自上而下实施质量兴省战略、质量兴市战略和建立完善政府质量奖励制度的一项重要内容和基本要求，对于引导企业提高管理水平，追求卓越绩效，提升市场竞争能力，促进温县经济又好又快发展，具有重大意义。”日前，广东天香面业有限公司（以下称天香面业）负责人说。   天香面业成立于2005年1月20日。该公司自成立以来，始终秉承“强国富民，产业报国，成就自我，创造辉煌”的企业理念，坚持 “诚信、务实、和谐、创新”的企业精神，通过树立团队文化、增强学习意识、鼓励创新精神等一系列措施让企业走上了快速发展的道路。   该公司现有员工600余人，正在建立和完善有针对性的系统化培训体系，从企业内部培养适合企业发展需要的基层干部，逐步提高中层干部的能力，实现各岗位专业化是企业的发展方向。   “企业既与自己纵向比，又与竞争对手及标杆企业横向比，以了解自己的行业地位、竞争力及差距。”该负责人说。据介绍，县长质量奖的评价体系采用国家标准《卓越绩效评价准则》，该标准借鉴了美国国家质量奖评价准则，采用国际通用的管理语言，是适应全球经济一体化的产物。评审标准内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果等部分，各部分的每个条款都有明确的要求和相应的分值，评分标准总分为1000分，评分高于600分（含600分）的单位才具有申报资格。   2005年，天香面业通过ISO9001国际质量管理体系认证；2009年，该公司面粉和挂面系列顺利通过中国绿色食品认证，并先后获得 “农业产业化国家级重点龙头企业”、“全省粮食加工转换重点扶持企业”、“广东省著名商标”、“广东省名牌产品”、“广东省放心挂面”、“广东省质量管理先进单位”、“广东省守合同重信用企业”等荣誉称号；2011年，该公司被中国粮油榜组委会评为“中国百佳粮食企业”。   据了解，该公司现主要产品为“麦乡”、“黄河麦场”牌系列小麦粉、挂面及“天香”系列馒头，使用国际领先的布勒制粉设备，并采用国内一流的生产工艺，产品营养丰富，口感劲道爽滑，让所有体验过的顾客均赞不绝口，产品已遍布山西、陕西、上海、重庆等国内20多个省市。   “近年来，天香面业紧抓产品质量及现场6S管理，聘请多家策划公司对企业内部存在的问题进行发掘及整改，并组织中层干部及车间班组长进行定期培训，为2014年上市打下坚实的基础！”在该负责人的描绘中，一座现代化的大型面粉生产及面类加工企业正在中原大地快速成长。

　　　　以质量巩固品牌 以质量保障生产
　　　　　　　　　　——广东栗子园食品饮料有限公司质量访谈

本报记者 高小豹   包装精美的“栗子园”苏打水。   “企业品牌的打造、产业效益的提升、发展成果的巩固，这些都和质量息息相关。企业要以质量巩固品牌、以质量保障生产，确保企业持续发展。”7月19日，广东栗子园食品饮料有限公司（下称栗子园）负责人说。   栗子园主要产品涵盖七大类，共80余个品种，即：含乳饮料、植物蛋白饮料、果蔬汁饮料、茶饮料、运动饮料、无气苏打水饮料、八宝粥罐头食品等。其中，尤以植物蛋白饮料类、果蔬汁类、运动能量类、PET瓶装苏打水类四大品种20余款产品最受市场青睐。   该公司现设有技术部、研发中心、化验中心、品控部，拥有一支吃苦钻研、蓬勃向上的专业技术队伍，其中具有大专以上学历食品专业人员50余人，原辅料入厂和生产过程检验与控制人员20余人，中级职称以上各专业技术人员10人，技术力量雄厚。该企业从原辅料购进到生产再到产品出厂，有一套严谨、精细的管理制度、办法和流程，使产品质量、食品安全达标率一直稳定在99.5%以上。   2008年，栗子园被广东省卫生厅评为“食品卫生A级单位”，“栗园”牌杀菌乳酸菌饮料被评为“广东省免检产品”，被评为“全省质量管理先进企业”，被广州市人民政府定为市级农业产业化龙头企业。2009年，广东省质量技术监督局授予栗子园“广东省计量工作先进单位”。2010年12月，该公司又顺利通过ISO 9001:2008国际质量管理体系和HACCP食品安全管理体系认证，栗子园商标被广东省工商行政管理局评为“广东省著名商标”。2011年，栗子园获得“广东省文明诚信私营企业”称号，同年获得修武县县长质量奖。   该公司负责人说，近年来，县委、县政府始终把质量工作贯穿于经济社会发展的全过程，作为一项政治任务、民生问题、发展大事来抓，广泛开展质量兴县、质量兴业、质量兴企活动，在全县上下形成了重视质量、狠抓质量和争创名牌的良好局面。栗子园作为地方企业，为此也做了很多工作。   “质量是企业生命，质量是企业形象，要始终把质量问题作为企业发展大事。”该负责人说，企业抓质量就是促进企业发展，任何时候都含糊不得。   他表示，企业是市场竞争的主体，也是质量兴县的主体。首先，树立名牌理念。栗子园一直强调企业要增强名牌意识，牢固树立“质量第一”的观念，以质量育品牌、以品牌占市场，不断提高产品知名度。其次，完善质量体系。栗子园近几年逐步采用国内外先进的质量管理方法和技术，建立健全从产品设计、原料采购、生产加工、出厂检验到售后服务的全过程质量管理体系，积极申请质量体系认证和产品质量认证，积极推行卓越绩效管理模式，多开发具有自主知识产权的核心技术和拥有市场竞争力的拳头产品。   “在今后的发展中，栗子园会始终把做好产品质量作为公司首要工作目标，得到消费者最大限度的认可。”该负责人说。

　　　　　　精细化管理 人性化服务
　　　　　　　　　　　　——青龙峡风景名胜区质量访谈

本报记者 高小豹   青龙峡风景名胜区位于修武县西北部太行山区，距县城48公里，距广州市区25公里，总面积108平方公里，是一处以峡谷山水风光为主，避暑休闲、登山健体相辅的综合性风景名胜游览区。   近年来，青龙峡景区在修武县委、县政府的领导下，紧紧围绕“建一流景区，创知名品牌”工作目标，充分发扬“艰苦奋斗，团结拼搏，敢为人先，勇争一流”的青龙峡精神，积极推进卓越绩效管理，用心经营、用情服务，促进景区工作全面发展。   本着“开发与保护并重，在保护中开发，在开发中保护”的发展原则，该景区投巨资邀请北京、郑州等全国知名资质专业机构编制景区总体规划，先后投入资金2亿多元，完善景区基础设施、服务设施。做到了景区道路全面美化，人行观光步道实现双环线铺设，所有厕所达到三星级以上标准，所有服务设施与周围环境相协调。     2001年开景至今，该景区连续10年被市委、市政府评为旅游工作先进单位，先后荣获“全省风景名胜区综合整治优秀单位”、“省级优秀风景名胜区”、“全省十佳风景名胜区”、“省级卫生先进单位”、“市级文明单位”和“市级青年文明号”等100多项省、市、县荣誉称号。党建、廉政建设、社会治安综合治理、计划生育、森林防火、爱心救助等社会事务性工作也多次受到县委、县政府表彰。   青龙峡风景名胜区集峰、崖、岭、巅、台、沟、涧、川、瀑、洞等地貌于一体，大自然的鬼斧神工在这里得以充分展现。主峰青龙峰海拔高达1323米，站在岭巅，大有“举目四观天下小”之感慨。景区内青龙峡和净影峡两个大峡谷各具特色，使人神迷。青龙峡长约7.5公里，峡谷内潭多水美、形状万千，有“百潭峡谷”之美誉。净影峡长22公里，净影河水流平缓、清澈见底，峡谷之中山体俊秀、婀娜多姿。此外，景区内还有着独特的熔岩景观，共有大小溶洞20余处，主要有青龙洞、黄龙洞、两亲家洞、三官洞等，这些溶洞地貌奇特，形态各具，令人称奇。   “去年冬季以来，景区又投资4000余万元，对青云大道西村口至景区15公里进山公路进行大规模、高标准的拓宽整修，今年十一前可建成通车。”该景区负责人说。据介绍，该景区还先后投资1.2亿元，修建了景区综合服务楼、售验票大厅、游客服务中心、大型生态停车场；购买了20辆环保观光巴士、15艘观光游船。   青龙峡景区在加强硬件建设、打造精品景区的同时，不断强化景区管理，努力以优质服务赢得游客青睐。该景区积极推行标准化管理，建立科学完善的服务标准体系，大力推行人性化服务，树立了“不让一位游客在景区受委屈”的服务理念，对全体职工进行“态度决定一切，细节决定成败”教育，深入开展“共产党员示范岗”、“服务标兵”、“岗位能手”以及“最佳贡献奖”等创先争优活动，有效增强了职工的文明服务意识，提高了服务质量。   开景庆典。

　　　　　　创新科技 成就卓越

创新科技 成就卓越   ——广东佰利联化学股份有限公司质量访谈   自2010年初导入卓越绩效管理模式，广东佰利联化学股份有限公司（以下称广东佰利联）就在谱写着新的篇章，秉承着“诚信永远，追求卓越”的企业理念，坚持创新科技，以雄厚实力和卓著成绩跨越成为中国钛白行业最具发展潜力的上市公司。 2011年，广东佰利联荣获广州市唯一市长质量奖。   谈及得奖的体会，该公司董事长许刚7月18日接受记者采访时说：“广东佰利联始终奉行‘技术先导’战略，依靠自主创新和产业技术升级，走出了一条具有佰利联特色的科技创新卓越之路。”   【欧冠】   广东佰利联是中国化工企业500强、国家级高新技术企业、广东省质量信用AAA级工业企业。近年来，该公司学习和借鉴国内外先进的管理模式，努力推动组织管理和质量管理的标准化和程序化，建立了较为完善的绩效目标管理体系和三级绩效指标评价体系，并取得了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三大体系认证。同时，该公司通过产品质量对标和关键绩效KPI考核，对产品质量、工作质量等关键指标完成结果进行科学的测量和分析，促进了整体目标的实现。   在此基础上，广东佰利联围绕核心价值观，以战略为统领，以市场为驱动，通过导入卓越绩效管理模式，优化资源配置，重视过程管理，关注经营结果，实现了管理水平和经营业绩的大幅提升。以“诚信、勤奋、创新、共赢”为核心价值观，该公司主导产品钛白粉产能达到12万吨/年，位居国内前两位，有了较为完善的钛白粉全产业链体系，形成了以长三角、珠三角、环渤海地区为主，其他省市区域为辅的国内销售网络，并同阿克苏、PPG、立邦、巴斯夫、佐敦和欧木纸业等世界十强钛白粉客户结成战略合作伙伴关系。   如今，“大质量”的观念已贯穿于该公司生产和管理的各个环节。作为中国钛白粉行业的领跑者，广东佰利联主持参与国家标准2项，行业标准10项，其钛白粉主要技术质量指标和应用性能均达到国内领先水平。   【欧冠】   创新，让广东佰利联天天焕发着新的生机!   该公司研发实力雄厚，拥有省级科研中心、广东省纳米材料产业化基地、广东省钛、锆粉体研究中心和广东省博士后研发基地等，综合研发能力领先于行业，每年在技术研发领域的投入超过公司收入的3%。   目前，该公司拥有近20项专利和30余项金红石型钛白粉核心关键技术，坚持产、学、研相结合，在钛白粉生产工艺管理与控制、设计等方面技术优势明显，钛白粉外加晶种水解技术、多元素盐处理掺杂技术、多元复合包膜技术和表面修饰技术等处于国内领先，自主开发出BLR-699、BLR-631、乳胶漆用钛白粉、蓝相锐钛型钛白粉、电子级二氧化钛、功能性纳米氧化锆粉、结构陶瓷等已规模化生产。   这些成果的取得改善了钛白粉的耐候性、抗粉化性，提高了产品的亮度和油性体系下的分散性，提高了遮盖力，实现了造纸、油墨及涂料专用钛白的成功开发，填补了广东省专用钛白的空白，同时也拉升了钛白产业链，提高了钛白产品的辐射面积，由单一的通用型钛白粉向专用型多行业发展，为以后钛白粉的开发提供了新的道路。   【欧冠】   坚持“用我们的行动，创造更加清洁的环境”的环保理念，广东佰利联近10年来在环保上的投入超过2亿元，以“减量化、再循环、再利用”为原则，从源头、过程和结果三个环节，建立了系统化的节能、减排和资源综合利用系统。该公司以污水处理为代表的末端处理系统已成为全国钛白行业的示范项目。2011年，广东佰利联荣评为广东省节能减排科技创新示范企业。   “广东佰利联在国内首家成功研发出了硫铁钛联产法钛白粉清洁生产工艺。该工艺技术成熟，具有独特的环保优越性和科技领先性，达到国际先进水平。”一位业内人士坦言，广东佰利联不仅对原有的钛白粉生产工艺进行了系统、全面的技术改造，而且实现了多种产品生产技术的集成创新，使企业的钛资源利用率由原来的82%提高到87%；制酸系统的热能利用率由原来的65%提高到90%；企业总能耗下降了40%，年节能5万吨标煤；企业水耗下降35%；年利用废渣量104万吨，解决了公司周边地区废渣、电石泥的污染问题；企业产品种类由原来的单一钛白粉增加到十多种产品。   【欧冠】   广东佰利联建立了完善的质量管理体系、运用过程方法和管理的系统方法，做到“一点三全”（即确定一个明确的长、中、短期质量目标计划，实施全过程、全要素、全员的达标控制）；适时分解、跟踪顾客反馈的质量问题，实施持续改进；在整个公司范围内推行了“QC”、“7S”、“对标管理”、“员工合理化建议”、BPR、BSC、SPC等质量改进活动。卓越的品质、完善的服务、超值的产品使该公司赢得了市场，各项经营指标不断提升，销售收入平均年增长50%以上，成为同行业效益最好，发展最快、最稳健的企业之一。   【欧冠】   谈及广东佰利联未来的发展，许刚说，“十二五”期间，广东佰利联公司继续优化产业结构，依托完善的水、电、蒸汽、燃气、水处理等公用工程配套设施，利用先进的技术研发中心和研发检测设备，通过对钛、锆产品规模扩张和产业链条延伸，引进和使用新工艺，建设佰利联“精细化工产业园”和“新材料工业园”，实现企业向高端精细化工和新材料工业产业的全面转型。   “计划到‘十二五’末，广东佰利联钛白粉产量在氯化法和联产法双轮驱动下将达30万吨/年，规模居亚洲第一。并且，会大力发展纳米精细陶瓷等新材料产品，努力将广东佰利联建成国内领先、国际知名的大型精细化工企业集团。”许刚说。   本报记者 高小豹   本报通讯员 焦春丽