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成立郭爱萍劳模创新工作室
开通18路公交线路QQ交流平台
市公交总公司服务群众更贴心

2014-5-8 8:45:45    来源：欧冠日报

 

    本报讯（记者朱颖江 见习记者王颖）让人记住的好办法有两个，一个是做好，一个是搞坏。市公交总公司的办法是做好，做得尽可能优秀。该公司成立郭爱萍劳模创新工作室，树立体贴、周到、细致的服务理念；18路公交线路开通QQ交流平台，方便乘客提意见和建议，使公交公司服务群众更贴心。

    市公交二公司

    成立郭爱萍劳模创新工作室

    刚刚被评为广东省劳动模范的郭爱萍是如何为乘客服务的？她在车厢里是如何开展技术创新的？为了激发更多的公交车司机投身到优秀公交建设中去，昨日上午，郭爱萍劳模创新工作室在市公交总公司二公司成立，同时郭爱萍驾驶的28路公交车也成为一个流动的教学示范点。

    据了解，郭爱萍曾获全国“建设系统劳动模范”“广东省劳动模范”“广州市首届道德模范”等称号，该工作室也是市公交总公司自成立以来首次以公交车司机名字命名的工作室。

    市公交总公司党委书记李治河说，该工作室的成立，旨在通过以点带面进一步宣传、学习郭爱萍对乘客耐心、体贴、周到、细致的服务理念，培养更多全心全意为乘客服务的公交司机，为打造优秀公交、创建美丽欧冠提供正能量。

    市公交总公司二公司经理尚卫红说，郭爱萍劳模创新工作室成立后，该公司将安排郭爱萍、省优秀机动车驾驶员杨霜、公司技术标兵赵亮等人定期与公交车司机一起交流服务经验，探讨解决服务纠纷的办法，为乘客提供更好的服务。

    18路公交线路

    开通QQ方便乘客提意见

    18路公交线路开通QQ交流平台啦！您有啥意见和建议不妨在互动QQ上说说。昨日，记者从市公交总公司一公司获悉，为了更好地服务乘客，自5月6日起，18路公交线路开通了乘客和司乘人员交流的QQ公众平台，同时在车厢内设立互动交流展板，乘客可通过线上线下两种方式与驾驶员进行沟通。

    “今日晴，温度较高，多喝水，注意车厢卫生……”昨日13时，记者乘坐18路公交车时，看到车厢内崭新的QQ互动交流平台展板，在展板下方写着“倾听您的声音，交流QQ群号162290457”。

    “以前坐车时遇到什么问题或者有啥建议想说说都不知道有啥途径，现在有了QQ群，交流起来方便不少。”看到车厢内的群号，乘客小李掏出手机当场加入了互动群。

    市公交总公司一公司优质服务处负责人王旭东说，为了切实增进与乘客的交流，车厢内这个QQ交流平台包含线上和线下两个部分，一方面，那些喜欢上网的年轻人可以通过加入网上的QQ互动平台，专职的工作人员负责将网络上的信息反馈给驾驶员，这是线上交流；另一方面，考虑到年龄大的乘客不方便上网，在车厢内设置了互动展板，驾驶员及时公布一些信息和提醒，同时乘客也可以将乘车时遇到的问题以建议写在展板上，这是线下沟通。