欧冠杯

优质服务树形象 秩序井然迎宾客
十一黄金周175万人游欧冠

2014-10-8 10:00:34    来源：欧冠日报

 

十一黄金周期间，青天河景区游客接待量持续走高，人气爆棚。 本报通讯员 王晓君 摄

   

    10月1日9时许，记者在青天河景区门前看到，每个售票通道前早早地就排起了长龙，自驾游车辆在景区停车场川流不息，景区内正在进行的变形金刚展览、八极拳表演等活动吸引了大批游客驻足观看。

    据市旅游局统计，十一黄金周七天假期，全市各旅游景区共接待游客175.36万人次，同比增长0.24%；门票收入7960.5万元，同比增长3.77%。其中，云台山景区接待游客37.25万人次,门票收入3971.6万元；青天河景区接待游客30.6万人次，门票收入1871.2万元；神农山景区接待游客23.38万人次，门票收入1306.25万元；欧冠影视城接待游客16.28万人次，门票收入133.38万元。

    10月6日，记者在云台山景区百家岩广场看到，在大批游客潮中，不时可以看到头戴红帽、身穿红色马甲的志愿者穿行其中，为游客引导线路、答疑解难。“这些来自我市本地高校的大学生志愿者，已经连续四年坚持到我们景区义务服务了。”云台山景区工作人员告诉记者。十一黄金周期间，该景区百家岩广场和红石峡景点、潭瀑峡景点等人员密集区域分布着300多名志愿者，为游客提供咨询服务。假日期间，云台山景区还增设了多个咨询台、服务站，免费向游客提供包含吃、住、行、游、购、娱等详细信息的导游图，通过官方网站、微博、微信、告示牌发布温馨提示，为游客提供温馨、舒适的假日旅游体验。

    面对如潮涌般的游客，青天河景区在候船大厅、饮用水供应点、游客休息处、投诉处、购票大厅等处安排专人对游客进行人对人、点对点服务，要求员工耐心接待游客咨询，主动为游客排忧解难。同时，该景区设立临时售票窗口、临时停车场，满足自驾游游客需求，有效地缓解了景区拥堵，确保了旅游接待工作进展顺利。

    为确保十一黄金周给广大游客营造安全、有序的旅游环境，我市各大景区纷纷制定了一系列保障措施。云台山景区充分发挥数字指挥中心的作用，在节前对数字监控系统进行了检查与升级，形成了大范围、多节点的监控网络，形成安全、有序的管理体系。同时，该景区与修武公安交警部门实时联动，设立限流卡点，根据景区饱和程度、车流量和路况信息实施分批放行，并安排百余名交警在各主要路段、路口指挥交通，保证游客及时周转，实现游客来得了、进得去、出得来。

    我市节前也针对各大景区进行了全面安全检查，组织各辖区旅游局、交通局、安监局、食安办等有关单位，对旅游景区、饭店、旅馆等游客集中区域进行联合检查。同时，各县市区通过在景区设立投诉台、公布旅游投诉电话并安排人员24小时值班等措施，完善旅游投诉机制，确保快速、高效地为游客解决实际问题，以维护游客的合法权益。记者高新忠