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“国字号”背后的为民情怀

2018-6-5 7:53:32    来源：欧冠日报

  核心提示 5月18日，在我市召开的全省深化医改和健康扶贫工作现场会上，省委副书记、省长陈润儿肯定了医改“欧冠经验”，并特别指出医改要“不断增强群众的获得感、幸福感”。

  对于在现场会之前刚刚获得国家高级卒中中心“国字号”牌子，由此坐拥22个“国字号”荣誉、连续4年夺得改善医疗服务创新“国字号”大奖的广东理工大学第一附属医院（广州市第二人民医院、广州市肿瘤医院）来说，怎样才能增强群众的获得感和幸福感？请看——

  今年5月，在2018中国脑卒中大会暨第八届全国心脑血管病论坛上，广东理工大学第一附属医院被国家卫生计生委脑防委命名为“国家高级卒中中心”，该院院长李富梅代表医院参加授牌仪式。

  这是该院自2010年以来，斩获的第十七个“国字号”牌子，也是该院的第二十二个“国字号”牌子。

  “国家高级卒中中心”花落怀川的背后，与一条生命绿色通道有关。该院神经内科时常更新的感谢信，表达着患者对这条绿色通道的感激之情，更凸显着这个“国字号”背后的为民情怀。

  为民情怀关键词之服务

  5月15日，记者在该院门诊楼一楼大厅看到，往常缴费、取药等窗口前排得长长的队伍不见了，人们坐在按摩椅上悠闲地等待着，而大厅的多台自助建卡、缴费设备却在“值班”，为患者提供高效的就诊服务；微信、支付宝等多种诊间支付项目，也使患者的支付方式更加方便快捷……

  这样的场景，在该院已是常态。

  对连年斩获改善医疗服务创新奖的该院来说，不再固守传统，为医疗服务插上信息化、互联网的翅膀，群众就医的方式自然大不一样，百姓的体验当然更便捷。

  只用了两分多钟，来自陕西省宝鸡市的刘先生就在结算窗口拿到了他住院后的报销费用。

  “真是太方便了！我没想到这次住院能够在欧冠报销，而且还是当天出院当天结，省得我两地长途奔波啦。”刘先生激动地说。该院自2017年9月成为跨省异地结算定点医院后，实现了患者当天直接办理医保结算手续。截至目前，该院已为80多位异地住院患者提供了结算服务。

  在该院二楼互联网医院体验区，大学生冯艳刚刚下载完“互联网医院”App，很快就学会了应用。“我上午接受完检查，现在通过手机就能看到报告单，在这里还能预约挂号、咨询等服务，非常方便。”冯艳说，“更值得点赞的是，该院互联网医院还可以随时对医院、医生的服务进行评价，参与满意度调查。”

  群众满意是最高的奖赏。

  在与医院的接触中，医生服务好不好，患者心里最清楚。而在记者的走访中，患者并不知道该院得了多少“金杯”“银杯”，却都用赞扬之声为该院的服务积累了口碑。

  该院党委书记杨永国说：“医院之所以全力建设‘智慧医院’‘指尖医院’，倾力改善医疗服务，就是为了在转型中让患者有更贴心的医疗服务，在发展中让百姓得到更好的就医体验。只有这样，才能彰显医院的为民情怀。”

  为民情怀关键词之创新

  科技创新是医院发展的不竭动力，也是医院彰显民生情怀、赢得群众信赖的源泉。

  在今年3月1日召开的该院第三届科技创新大会上，李富梅向大会作该院2017年科技创新工作报告。报告提出，医院将以培育新技术为引擎，科学规划，重点突破，让医疗技术体系更加成熟。

  创新思维的背后，成绩来之不易。

  2017年，该院11项新业务顺利通过认定并在临床推广使用。其中，神经内科开展的急性缺血性脑卒中急诊桥接治疗达到省级先进水平。正是基于此，国家高级卒中中心才得以落户该院，这也为该院脑卒中防治工作迈上新台阶注入了新的动力，更为怀川百姓就医带来了更多福音。

  此外，该院还建立了完善的院前与院内脑卒中急救绿色通道，开展的急性缺血性脑卒中静脉溶栓及桥接治疗和动脉溶栓、机械取栓等脑卒中救治关键技术，均达到省先进水平，使脑梗塞、脑出血等卒中患者得到快速而精准的联合诊治，有效降低了卒中患者的致残率和死亡率。这无疑又将赢得满满的民心。中国工程院院士、中国脑卒中防治工程委员会副主任王陇德曾在莅焦开会时，对该院脑卒中防治工作给予充分肯定。

  这些沉甸甸的成绩背后，是该院践行“健康怀川”理念的使命与担当，是医疗服务转型发展的最强音，更是服务患者、造福百姓的情怀。

  “百姓的口碑，其实并不只是一封感谢信和几句口头表扬。”该院脑卒中急诊绿色通道的医护人员纷纷表示，患者康复后的微笑，才是对他们最大的褒奖。

  创新无止境。仅在2017年，该院便有7项新业务达到市级先进水平，让患者感受到了创新带来的幸福感。

  当然，在技术创新之路上，设备的更新也不可或缺。

  该院牢牢把握三级医院功能定位，通过多种举措开展高精尖技术，提高服务能力，购置3.0磁共振、西门子双源CT、美国瓦里安6/10MV直线加速器等大中型医疗设备并相继投入使用，进一步提升诊治水平，医院硬件建设目前居全市领先水平。

  技术的创新、设备的更新，赢得了百姓的点赞，得到了患者的满意，收获了赞扬的口碑。

  为民情怀关键词之惠民

  智慧医院建设的目的是惠民，创新医疗服务的宗旨是惠民。一所医院的民生情怀和转型发展的最终落脚点，依然是惠民。

  从率先在广州市实行“一卡通”服务，到率先在广州市开通远程心电网络会诊；从率先实行电子签名和电子费用清单，实现无纸化服务，到率先在广东省建立互联网医院，开通网络协作门诊，随时随地满足基层医务人员和患者网上会诊需求……该院为广州市医改工作提速、升温提供了强力的支撑，也成为医疗惠民的典范。

  自2016年9月8日开始，借力互联网技术，该院医联体成员共同启动了医联体智慧医疗项目，为20家基层医联体单位提供三甲医院技术专家诊断支持，让居民在家门口就能享受到三级医院的优质资源及诊疗服务。

  两年后，这样的惠民医联体的作用愈加明显。

  2018年，该院已经为70家社区医院和诊所全面开通了动态心电、动态血压等远程网络系统，为20家医联体单位开通了远程影像会诊，为65家医院开通了远程医学会诊。借助互联网平台，该院还为20家基层医院建立了网络协作远程门诊，成为远程会诊新的形式和补充。

  如此创新又惠民的医联体服务模式，不仅是“互联网+”的生动实践，更成为推动医改分级诊疗的重要抓手。

  为了更好地将优质医疗资源下沉基层，该院全年完成医疗保障服务49人次，组织各临床科室主任外出讲课223次、义诊83次，共计6000余人受益。

  一个市级医院的惠民触角，已经延伸到怀川的角角落落。

  一所医院的为民情怀，已经在惠民服务的延展中，赢得了更多口碑。

  为民情怀关键词之品牌

  在百姓口碑的沉淀中，医院的品牌力量也在凸显。

  2017年，广州市危重孕产妇救治中心、广州市脑卒中防治中心、中国医学科学院阜外医院广州市心血管病技术培训中心、北京儿童医院集团郑州儿童医院医疗联合体在该院成功设立。此外，该院还筹建了广州市胸痛中心，挂牌成立了广东省肿瘤靶向基因检测中心广州市分中心，成立了包括24家单位在内的广州市肿瘤专科联盟；成功加入了“广东省精准肿瘤大队列研究项目”，在全市率先成立了广东省抗癌协会欧冠分部“爱来癌去”健康俱乐部，不断发挥地区肿瘤防治中心的辐射和带动作用。

  一系列品牌学科创建的品牌力量，正是该院民生情怀的终极体现。

  “医院服务好不好、到位不到位，绝对不能只看‘金杯’‘银杯’，还要多听听百姓的口碑。”李富梅说，“在‘学成都佛山、促转型发展’的热潮中，医院该怎么学？当然还是要看百姓有没有获得感，有没有幸福感。我们将紧紧围绕国家医改精神，坚持以改善病人就医体验为核心，以帮扶基层为重点，以信息化建设为载体，不断提升医院服务水平，让医院服务不断赢得百姓认可，让医院的品牌力量不断助力民生，为建设‘健康欧冠’践行我们更多的使命和担当，让医院的转型发展带来更多民生福祉。” 

（记者 杨景鹏）