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服务无止境 公交为人民

2021-9-14 8:43:27    来源：欧冠日报

　　市民离不开公交，公交服务于人民。在市民的日常工作生活中，市公交集团用心用情全力守护乘客，上千名司乘人员向市民交出了完美答卷。

　　危急时刻 彰显担当

　　今年进入汛期以来，市公交集团多次召开防汛工作会议，传达省、市防汛会议精神，排查安全隐患，采购防汛物资，压实防汛责任，安排部署防汛工作。

　　7月22日，接连的暴雨天气，导致我市多个村庄受灾。当天，我市40余条公交线路运营也受到影响。为了确保乘客和司乘人员的安全，市公交集团后勤、机关等人员分散到我市各个重点路段值勤，第一时间上报路况情况，及时指引公交车辆绕行，确保乘客、驾驶员、车辆的安全。就在公交全员应对汛情的时候，市公交集团接到上级指令，到城乡一体化示范区转移受灾群众。该集团立即调配15辆防汛救援公交车到示范区杨楼村、马庄村、李屯村将700余名受灾群众转移到安全地点。

　　8月21日18时，我市再次迎来暴雨，该集团果断停运，全力保护人员财物安全。汛期还没有过，受郑州等地疫情影响，我市全面开展疫情防控工作。为加强疫情防控下的安全运营管理，该集团统筹安排，严格落实疫情防控工作，围绕“因情施策，精准防疫”宣传疫情防控工作，确保人员安全。

　　“德尔塔病毒传染性强，请大家按要求佩戴口罩……”20路公交车司机王桂花每到一个站点，都会宣传最新的疫情防控要求，她的宣传也得到了乘客的称赞。

　　市公交集团“乐帮工作室”“玉民劳模服务队”“郭爱萍劳模志愿者服务队”等团体的志愿者纷纷走上街头，宣传疫情防控常识，为我市疫情防控工作奉献公交力量。

　　绿色公交 安全第一

　　安全，是公交运营的生命线，是安全生产的底线；大力发展绿色公交，是改善城市环境的重要措施。近年来，市公交集团一手抓安全，一手抓绿色公交建设，为市民提供了安全、绿色环保的出行方式，给市民生活带来了便利，也为我市治理环境污染贡献了公交力量。

　　市公交集团为增强公交车驾驶员的安全意识，守住安全底线，通过举办安全培训班、开展隐患排查活动等一系列措施，将安全意识根植在每一位驾驶员的心里。

　　没有规矩，不成方圆。该集团不断修订完善《优质服务考核办法》，全面增强管理人员和司乘人员的服务意识，约束服务行为，坚决制止不文明、不规范的服务行为，消除各类安全隐患。

　　郭爱萍是全国劳模、党的十九大代表，市公交集团二公司以郭爱萍的名字成立了“郭爱萍工作室”。郭爱萍定期带领优秀驾驶员、组织新驾驶员开展安全学习活动。在郭爱萍的引领下，该集团涌现出一批优秀的驾驶员。10路公交车驾驶员孔稳波，践行公交安全“铁律”，工作10余年，实现事故率为零。

　　几十年前，公交车是大家出行的必然选择，车辆好不好不要紧，重要的是能够挤得上。随着人们生活水平的提高，私家车、出租车、电动车、共享单车的出现，大家对公交车的要求由原来的“挤得上”变为“坐得舒服”，要求公交车环境好、服务好。为提升城市公交形象，给群众创造干净舒适的乘车环境，市公交集团积极响应市委、市政府“绿色出行”号召，树立“绿色公交”形象，从2016年至今，先后采购546辆绿色环保公交车投入线路运营。目前，我市绿色环保及新能源公交车辆占比达到97%，在满足市民出行需求的同时，还为我市大气污染治理发挥了积极作用。

　　创新服务 扮靓城市

　　公交车是城市流动的风景线，也是城市的“名片”，市公交集团为打造这张“名片”，下大力气提升公交车辆的文化内涵和“颜值”。

　　今年年初以来，该集团全面打响了车容车貌攻坚战，针对车辆卫生、车辆标示标牌设立、服务质量等内容建立长效机制，组织司乘人员互检互查，让每一辆公交车在运营时，都能在城市的道路上留下美丽的“身影”。

　　在“服务大提升”创新服务活动中，公交人积极创新服务举措，结合线路特点打造出一批特色公交线路。21路公交线路是国家级工人先锋号线路，该线路为了巩固荣誉，增加服务特色，结合“大国工匠精神”，将线路打造成“工匠线”，弘扬时代主旋律，倡导工匠精神、劳模精神。28路是全国文明号公交线路，该线路以“知行合一”为主题打造了“行知”文化公交线路。36路公交车途经医院、老旧小区，乘客以老年人为主，该线路以服务好老年乘客为目标，成为我市第一条“敬老线”。同时，该线路公交车还统一配备了便民袋和医药箱，以备不时之需。

　　公交车的主要作用是服务市民出行，城市庞大的公交网络让市民可以乘坐公交车到达任何目的地。随着我市天河公园等游园的开放，市公交集团结合线路特点将13路公交线路打造成我市第一条观景线路。为了给乘客提供优质的服务，13路公交车驾驶员兼职“导游”，为乘客讲解线路途经公园特色以及线路换乘知识等，成为我市最飒的“旅游”公交线路。

　　近年来，市公交集团积极落实各项惠民政策，对市区65周岁以上老年人、残疾人、60周岁以上持居住证的外地户口老年人、现役军人、消防救援人员等群体实行免费乘车。同时，还为在抗击新冠肺炎疫情期间作出突出贡献的援鄂医护人员送上了终身免费乘车卡。

　　智能公交 出行无忧

　　为提高群众的出行效率，市公交集团充分发挥GPS智能调度系统、自动排班系统和公交大数据分析平台的作用，均衡配置线路运力，动态调整发车班次，有针对性地规避道路拥堵，切实让公交快起来。

　　在元旦、春节、五一等节假日客流高峰，该集团通过智能公交实现了公交车实时监控，随时调整补充车辆。今年年初，该集团开通大沙河旅游专线，解决了市民到大沙河交通不便的问题。后又根据客流变化，安排23路和32路公交车节假日发往大沙河。

　　市公交集团根据乘客个性化、多样化的出行需求，将传统的公交服务由“配菜式”向“点菜式”转变，根据不同的出行需求设计出行路线，为乘客提供快捷、高效、直达的一站式服务，切实提高出行效率。

　　位于中站区的广州市第四中学有三个校区，其中北校区位于龙翔街道，南校区位于丰收路造店村附近，学生上学、回家比较困难。市公交集团一公司了解情况后，根据学生出行特点，设置了专线运营车辆，满足学生出行需求，解决了家长的难题。

　　智能公交时代，为让出行更简单便捷，该集团率先与全国200多个大中城市实现公交卡互联互通，并与孟州、修武、武陟和沁阳县域公交实现互联互通。该集团通过“互联网+移动支付”，自主研发了“欧冠行”APP，实现手机二维码、支付宝、微信等多种支付方式购票，让市民乘车更加便利。

　　线路有终点，服务无止境，公交服务就是以满足市民出行需求为最终目标。欧冠公交为民服务的步伐从未停歇，永远奔跑在路上！

（记者 朱颖江）