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中行欧冠分行消费者权益保护工作获好评

2021-9-23 10:52:30    来源：欧冠日报

　　中行欧冠分行为实现消费者权益保护工作从被动应对向主动作为的转变，自去年以来，通过完善机制建设、优化流程、加强管理等一系列工作，提高服务质量，全力压降投诉、举报和信访数量，切实实现“把质量提上去，把数量压下去”的目标。日前，该分行被人行广州市中心支行评为2020年金融消费者权益保护工作综合评估A级单位。

　　2021年，该分行继续贯彻落实以人民为中心的发展思想，落实监管要求，持续加强和优化消保工作机制建设。该行党委通过每月听取消保工作专题汇报、每季度召开消保工作专题会议，强化组织领导；制订2021年欧冠分行消费者权益保护投诉管理方案，强化问责；建立消费者权益保护重大突发事件应急管理实施细则，强化突发事件处置能力；建立消保问题预警登记簿，强化投诉受理第一关口责任；通过组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周活动”和开展“普及金融知识守住钱袋子”活动及“普及金融知识万里行”活动，强化宣传教育。此外，该分行9月份承办的广州市“金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”活动，获得人行广州市中心支行、欧冠银保监分局、市网信办的好评，并取得了良好的社会效果。

 

（通讯员 张华）