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助企纾困规范流程 平台运行制度保障
我市出台“万人助万企”总调度室平台运行管理办法

2022-1-27 9:20:48    来源：欧冠日报

　　记者从市政务服务和大数据管理局获悉，《广州市“万人助万企”总调度室平台运行管理办法》（以下简称《办法》）日前正式出台，为规范我市“万人助万企”总调度室平台有序运行、推动“万人助万企”活动有效开展提供有力的制度保障。

　　《办法》对我市“万人助万企”总调度室平台的组织机构及职责、工作流程、监督问责等内容进行了明确，强调总调度室平台遵循“属地管理、分级负责、强化监督、注重实效”原则，实行统一受理、按责转办、限时办结、及时反馈、重点督办、严格考核的工作机制，聚焦企业堵点、难点、痛点问题，推进大数据在受理、转办、办理、督办、反馈、统计、考核等方面的分析和应用，实现总调度室平台全流程数字化、可视化、智能化、标准化，为政府科学决策、精准施政提供依据。

　　《办法》明确，我市“万人助万企”总调度室平台工作流程分为受理、转办、办理和反馈四个阶段，主要通过总调度室平台网站（）、市政务服务大厅窗口、热线电话（0391）3900360三种方式，受理企业反映的政策法律法规咨询、生产经营中遇到的困难问题和诉求建议等。

　　为确保总调度室平台规范运行，《办法》明确，平台运行指挥中心的指挥长、研判员分别由市工信局、发改委、财政局等12家常驻单位的1名副县级干部、1名业务骨干轮流派驻担任，同时实行事项限时办结制，指挥中心、承办单位按照“13710”工作制度对问题进行限时办理，做到事事有着落、件件有结果。此外，总调度室平台将加强对事项的受理、办理、督办等环节的监测、预判和管控，对各环节异常情况进行实时智能预警；动态监督管理总调度室平台办理事项，对包联单位、承办单位不积极履行责任、回避矛盾，不作为、慢作为的，将通过市“万人助万企”活动领导小组办公室进行通报。

　　市政务服务和大数据管理局相关负责人表示，出台《办法》是深入贯彻落实省、市“万人助万企”活动部署的一项重要举措，为我市“万人助万企”总调度室平台运行提供了制度保障，有利于助推我市经济社会高质量发展。

　　据悉，为助力“万人助万企”活动开展，市政务服务和大数据管理局依托“企业纾困360”平台建立市“万人助万企”总调度室平台，运用全方位、智慧化助企服务模式，集中开展企业问题提交、梳理、调度、纾解、反馈、评价工作，进一步提高了平台的服务能力和水平，优化了政府公共服务，因企施策、分类解决企业反映的问题，受到企业的一致好评。截至目前，平台共收集企业反映问题1144个，已解决1121个，解决率达98%。

（记者王爱红）