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服务“加法”换来发展“乘法”“万人助万企”线上总调度室平台获评全市“我为群众办实事”群众满意度高实事

2022-2-24 8:59:38    来源：欧冠日报

　　助力企业轻装前行，“万人助万企”线上总调度室平台再获殊荣。近日，市委党史学习教育领导小组对全市“我为群众办实事”实践活动先进典型进行通报表彰，市政务服务和大数据管理局“万人助万企”线上总调度室平台项目成功入选广州市“我为群众办实事”群众满意度高的实事（服务项目）名单。

　　“万人助万企”线上总调度室平台缘何受到社会各界认可和好评？

　　心贴心助企纾困、实打实为企解忧，这便是答案。

　　党史学习教育开展以来，市政务服务和大数据管理局把“我为群众办实事”作为检验党史学习教育成效的重要标准，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，依托“企业纾困360”大数据平台，建成全省首家“万人助万企”线上总调度室平台，提供全方位、数字化、智慧化助企服务，探索出一条为企业纾困解难、赋能增效的新模式。

　　该平台聚焦常态、高效解决企业发展难题，通过专班驻守、高效联动、分类处理，建立健全分层分级、统筹推进工作机制，构建了科学高效的平台调度运行体系，切实让数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿，消除了企业不知问题该找谁解决的愁虑，缩短了问题逐级收集研判、分部门交办的运转时间，最大程度为企业纾困解难。

　　该平台通过整合数据资源，强化技术支撑，依托部门全覆盖、数据总量23亿条的大数据能力，运用24小时运转的“云上”模式，开展线上助企服务，实现“一屏可视”“一网可知”“一键可联”；通过着力抓关键环节，增强平台运行流程管理、服务过程监测问效，力求问题化解、渠道通畅、进展有序、结果满意。

　　该平台还坚持纾困解难与赋能发展相结合，通过部门融合联办、平台融合联通、机制融合联动，通堵点、消痛点、补断点，积极为企业发展提供行政审批、要素保障、政策扶持等全方位政务服务。

　　全领域系统调度、全天候线上解困、全流程跟踪问效、全方位服务企业，“万人助万企”线上总调度室平台助力企业轻装前行，助推经济行稳致远，服务“加法”换来了发展“乘法”。

　　线上线下齐发力，帮助天宝机械等企业解决招工难题，为企业输送了一批技能型人才；积极搭建平台，帮助博农乳业等企业打通了产销链；压缩办理周期，不到一天就将通行证交到企业手中，解决了燕京啤酒（广东月山）有限公司因疫情防控形势影响产品向外运输困难的压力；协调开通信号基站，全面升级网络，有效帮助欧冠电厂解决了厂区网络信号弱难题……“万人助万企”线上总调度室平台作为牵头助企调度的“驾驶舱”、部门服务企业的“主阵地”、企业纾困解难的“总平台”作用日益凸显。

　　据了解，我市“万人助万企”线上总调度室平台运行以来，发挥了科学、便捷、精准、高效的综合助企效应，用智慧化手段大幅节约了企业和包联干部的时间成本、行政成本、社会成本。截至目前，平台累计受理企业反映问题1144件，办结1125件，办结率98.3%，回访满意率99%。

（记者王爱红）