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中信银行郑州分行解决客户存钱“难题”

2021-6-7 17:40:59    来源：欧冠

　　6月1日下午三时许，一位女士来到中信银行郑州分行办理业务，柜员热情接待客户并询问其具体办理的业务，客户面露难色，不好意思地问是否能存一些零钱，柜员表示当然可以，客户便拿出一个小纸箱，对柜员说：“实在不好意思，这都是平时做小生意收的零钱，可能会有点麻烦……”柜员见状表示这是正常的业务，只不过办理时间可能稍微有点长，需要客户耐心等待。

 

 

　　随后，客户将零钱从窗口一捆一捆递进来，柜员接过客户递来的零钞，大多数为1元纸币，其中夹杂着其他面额不等的纸币，均比较破旧，大部分需要人工手工清点，会计经理了解到这一情况后，为提高业务办理质效，在不影响支行正常运营的情况下，一是协调柜员和会计主管共同为客户开立专柜服务，二是在厅堂再次与客户交流，告知客户预计等待时间，同时大堂经理为客户送上一杯凉茶，为炎炎夏日带来一丝清凉。在两位柜台伙伴的有效配合下，以最短时间为客户完成了纸币的清点。客户连声道谢，对中信银行郑州分行的服务和工作效率十分认可，致电95558客服电话，要求表扬为其办理业务的工作人员。

　　业务办理完毕后，客户表示其还有一些零钱想存进来，询问是否可以约定一个合适的时间再次过来存钱，柜员遂与客户约定第二天下午为客户办理业务，第二天下午客户如约到行，柜员再次热情接待客户，在保证准确的前提下，高效为客户清点现金4000余元。
服务无小事，中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心，践行“用心服务，从我做起”，坚持用热情温暖的服务迎接每一位到访客户，在炎炎夏日里让服务不断升温！

 

（中信银行郑州分行 郭峰）