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中信银行郑州分行：升级适老化服务

2022-8-11 17:57:36    来源：中信银行郑州分行

　　金融知识数字化、普及化转型背景下，中信银行郑州分行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里。

　　老年客户设“专座”。在中信银行郑州分行营业厅可以看到，银行大厅设立有老年人服务专区，配置有老花镜等，等待办业务的老年人可以带着老花镜看报纸和相关金融知识宣传折页，也有银行工作人员陪同老年人了解相关基础金融知识，学习使用自助设备或手机银行APP，增强老年客户进门后的服务、咨询力量，升级适老化服务。

　　贴心服务能“定制”。近段时间，中信银行郑州分行某支行掀起了小范围的“认证信息”浪潮，“我的钱为什么取不出来了？”一位老年客户在ATM取款机取钱未果后如是说道，经柜台查询，因老人长期未办理银行业务，系统预留信息已过期，需对客户信息进行重新识别。但考虑到老年人耳目不清，反应迟钝，且排队业务众多、窗口有限，中信银行郑州分行立即决定开通绿色通道，委派专人上门为小区老年客户一个个更新、认证信息，最终顺利帮助老人取现，老人微微颤抖的手拿着现金，连连称赞“中信银行的服务就是好！”

　　解决疑难杂症有“温度”。一位客户前往中信银行郑州分行为其母亲代理办理定期存单代理结清业务，工作人员发现老人客户信息需要完善且无法代理修改，又因其母亲年事已高，行动不便无法本人前往网点办理。该行工作人员核实后情况后，决定为老人上门服务。当天中午，工作人员利用吃饭时间，驱车约十公里来到了郑州市某养老院，为老人办理客户信息完善服务。老人自述自己是一名退休的老党员，看到中信银行郑州分行的工作人员能够主动前往养老院为自己办理业务非常感动。

　　金融知识普及显“特色”。鉴于有不少老年人因缺乏金融知识掉入电信诈骗犯的陷阱，遭受经济损失，银行工作人员“定制”专门的关于防范电信诈骗的折页和宣传视频，以新颖且通俗易懂的方式向老年客户介绍电信诈骗的特征，并以此为媒介向客户宣传普及金融知识，夯实客户内部金融知识储备。该行积极采取“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动，深入社区，开展金融知识讲解和答疑解惑活动，用通俗易懂的语言，普及传统金融服务和线上金融服务等进行宣传，受到社区居民的欢迎。

　　中信银行郑州分行始终致力于为老年人提供优质服务，升级适老化服务水平，积极履行金融机构的社会责任，为社会金融秩序稳定及居民财产安全贡献中信力量。

 

（中信银行郑州分行 崔贞贞 田家瑞 程冉）