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中信银行郑州分行：打造适老化金融服务 助力“银发族”安享幸福生活

2022-8-24 10:21:12    来源：中信银行郑州分行

　　“中信银行手机银行取号很方便，以后不用到网点排队取号了。”家住中信银行郑州龙子湖支行附近的张大爷感叹道。每月中旬是发放退休金的日子，通常这几天来网点办理业务的老年客户数较多，排队等待取号的现象时有发生。夏日炎炎，看着汗流浃背的张大爷还在排队取号，大堂工作人员便向其介绍手机银行APP的线上取号功能，张大爷按照操作步骤现场体验后说：“这样方便多了！”

　　近年来，金融科技日新月异，智能设备全面普及，为给市民提供更加便利的金融服务，中信银行郑州分行积极践行社会责任，在“适老化”金融方面进行了不少有益尝试，不断优化线上线下各种服务设施及养老增值服务权益，坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合，用全新理念多方位推进金融服务“适老化”，不断增强市民的获得感、幸福感和安全感。

　　完善软硬件设施，提升老年客户金融服务水平。“现在年纪大了，耳朵不好使，还好这里有专门陪同的工作人员，办理啥业务都不慌了。”不少前来网点办理业务的老人由衷地感叹道。

　　为了最大程度便利老年客户，该行在网点大厅配备老年爱心专座、轮椅、老花镜、放大镜、急救箱医药用品、饮水机等助老物品，并设置无障碍通道方便乘坐轮椅的老年客户进出。

　　该行对于老年客户经常办理的业务做到全流程“一对一”服务，确保老年客户办事“一站式”完结。同时，延伸服务半径，对于无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点工作人员在充分了解、核实客户情况后，可依据客户需求制定专项解决方案，提供上门服务。

　　此外，疫情防控期间，为了让老年群体防疫通行无障碍，该行多家网点专门设立了“老年人无健康码通道”，为未申领“健康码”或不会使用智能手机的老年人现场测温、消毒，并结合查验身份证等做好服务引导和健康核验，帮助老年人登记相关信息后，即可办理相关业务。

　　提供温馨服务，助老年客户跨越“数字鸿沟”。为便于老年人使用手机银行，该行在其手机银行APP中，增加了专门适用于老年人的“大字版”选项，改版后界面简洁明了，操作指示清晰，并增加刷脸功能，登录更加便捷。同时，增加语音搜索功能，便于快速找到所需服务。“对于那些想使用却不会使用手机银行APP的老人，我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。”该行工作人员说。

　　此外，该行为老年客户提供专属养老金融产品，还提供预约挂号以及积分兑换体检等增值服务。

　　开展常态化金融知识宣教，提升老年客户防范风险能力。面对各类新型网络金融诈骗活动，很多老年客户防范意识薄弱，有效识别、主动防范和积极应对等能力亟待提升。为帮助老年客户守住“钱袋子”，该行积极开展“老年客户金融知识宣传教育”等常态化、公益性金融知识宣传教育活动。

　　针对老年群体办事流程不熟悉的问题，银行工作人员走上街头、走进社区，为老年群体讲解各项业务办理流程和银行卡用卡安全知识，提高老年客户对金融产品和服务的认知能力。同时，联动街道、社区开展上门服务、爱心慰问等形式多样的敬老惠民服务活动；将更优质的金融服务送到老年人手中，进一步延伸网点的社会服务功能。

　　中信银行郑州分行将持续提升适老化金融服务质效，切实满足“银发族”金融需求，为老年人可以享受更加安全放心、高效便捷的服务，让幸福生活助力稳经济大盘。

（中信银行郑州分行 张婷婷）