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中信银行郑州分行高效协助客户撤回境外汇款 避免资金损失

2023-2-3 16:14:08    来源：中信银行郑州分行

　　随着国际国内政策调整，出国留学业务逐渐回温，出国金融作为中信银行郑州分行的特色业务，一直以来为客户提供专业的出国金融优质服务，广受好评。

　　近日，中信银行郑州分行接待了一位神色慌张、急急忙忙办理业务的客户，工作人员询问后得知，客户前天晚上通过手机银行发起了一笔境外汇款，需要给孩子汇学费和生活费，由于没有仔细核对，造成境外收款账户误选为汇款记录中的其他账户，并非孩子本人的境外账户，因此客户一早至该行寻求帮助。工作人员听闻后一方面安抚客户情绪，同时快速查询该笔汇款业务的状态，经查询该笔汇款业务已流转至中间行，还未汇入境外收款行，工作人员告诉客户可以协助其通过发送查询查复报文来撤销汇款业务，随后，该行工作人员高效审核相关资料后为客户发送申请撤销汇款报文。

　　次日一早，该行收到了该笔境外汇款业务的退回款项，工作人员第一时间联系客户告知相关情况，并快速准确为客户办理入账业务，避免了客户的资金损失。业务办理完毕后，工作人员悉心提示客户办理跨境汇款业务的注意事项，客户连连道谢，对该行的跨境金融业务表示非常认可，并为中信银行郑州分行温暖高效的服务点赞。

　　中信银行郑州分行始终秉持以客户为中心的服务理念，从客户需求出发，践行中信温度，体现中信人的责任与担当，用心服务每一位客户。

（中信银行郑州分行 郭峰）