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2021年专题区
近日,中信银行郑州分行营业厅来了一名客户,一脸焦急地说:“这咋弄啊,还不上信用卡了!”工作人员主动上前了解情况。原来客户外行的信用卡有欠款,近期因资金短缺找朋友凑了点钱打算还信用卡,在网点自助存款机上存款时因机器卡顿,有1万元现金未入账,本来好不容易凑了点钱想着在信用卡最后一天还款日能够及时还款,可是这1万块钱没不存到卡上就没法还款。担心着逾期和信用问题,说着说着客户着急地哭了。
因当天为周六,非工作日,为了尽快帮客户入账还款,该行工作人员立即向主管领导报告,并向上级行汇报情况,请求协助处理。最终在多方协调、配合下,相关岗位人员悉数到岗,快速完成自助设备清理挂账,将长款资金顺利存入客户银行卡上,解了客户燃眉之急。客户顺利还上了信用卡,悬着的心终于放下了,不停地为该行高效优质的服务点赞。
服务无小事,中信银行郑州分行将继续坚持以优质的服务留住客户,急客户所急、想客户所想,为群众办实事,为客户解难题。
(中信银行郑州分行 张海轮)
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近日,中信银行郑州分行营业厅来了一名客户,一脸焦急地说:“这咋弄啊,还不上信用卡了!”工作人员主动上前了解情况。原来客户外行的信用卡有欠款,近期因资金短缺找朋友凑了点钱打算还信用卡,在网点自助存款机上存款时因机器卡顿,有1万元现金未入账,本来好不容易凑了点钱想着在信用卡最后一天还款日能够及时还款,可是这1万块钱没不存到卡上就没法还款。担心着逾期和信用问题,说着说着客户着急地哭了。
因当天为周六,非工作日,为了尽快帮客户入账还款,该行工作人员立即向主管领导报告,并向上级行汇报情况,请求协助处理。最终在多方协调、配合下,相关岗位人员悉数到岗,快速完成自助设备清理挂账,将长款资金顺利存入客户银行卡上,解了客户燃眉之急。客户顺利还上了信用卡,悬着的心终于放下了,不停地为该行高效优质的服务点赞。
服务无小事,中信银行郑州分行将继续坚持以优质的服务留住客户,急客户所急、想客户所想,为群众办实事,为客户解难题。
(中信银行郑州分行 张海轮)
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