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中信银行郑州分行持续提升账户服务质效

2023-5-5 10:35:08    来源：中信银行郑州分行

　　4月27日晚上8点，中信银行南阳分行营业厅仍灯火通明，工作人员加班为客户办理业务，获得客户的连声称赞，这是怎么一回事呢？

　　4月26日下午临近下班，中信银行南阳分行营业厅迎来了一位神色焦急的客户，要求加急办理对公业务。经了解，客户为某社会团体的新法人，最近急需使用对公账户办理收款业务，但该社团在中信银行开立的对公账户因长时间未使用，已经是睡眠状态，客户担心重新启用账户手续复杂，会耽误进账，十分着急。该行工作人员安抚客户，询问客户具体的使用需求，耐心为客户梳理、复印办理业务所需的资料，协助客户通过微信公众号进行线上预填单，并告知客户因需核发新的开户许可证，实际业务办理完毕、账户能够正常使用需要次工作日才能完成，给客户一个心理预期。27日，客户新的开户许可证核发完毕，工作人员立即前往人民银行领取，并通知客户前来网点办理业务。由于客户距离较远，到达网点时已过下班时间。银行工作人员热情接待客户，为客户加班办理业务，确保不耽误账户正常使用。随后，工作人员立即联系后台审核人员，进行业务报备，紧锣密鼓为客户办理了法人及印鉴变更、睡眠户激活业务，将账户恢复正常使用。同时，考虑到客户距离网点较远，工作人员主动为客户开通了公司网银和结算卡业务，为客户讲解如何通过公司网银和手机银行便捷地进行转账汇款、查看账单、如何使用结算卡支取现金等操作，赢得了客户的连声称赞。

　　中信银行南阳分行将持续提升金融服务质效，积极承担社会责任，传递中信温度！

（中信银行郑州分行 宋金兰）