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聚焦场景优服务 中信银行郑州分行提升境外来华人员支付便利性

2024/5/14 11:23:46    来源：中信银行郑州分行

　　中信银行郑州分行聚焦外籍人员柜面开户、外币兑换、代传递等高频业务场景，提供绿色通道，提升业务办理便利性。近日，中信银行郑州花园路支行高效受理外籍客户的美签代传递业务，得到客户的高度肯定。

　　贴心服务，精准识别需求。临近网点营业结束，一位墨西哥籍客户持新旧两本护照和部分纸质材料（签证复印件、工作证明）焦急至网点办理业务。英语非客户母语，客户与柜员沟通困难，表述中夹杂“visa”“passport”等字样。柜员询问客户是否需要持护照办理我行visa卡，客户的表述中出现“武汉”“成都”“广州”等地，柜员意识到以上城市为美国驻华使馆所在城市，判断客户可能需要办理美签代传递业务。

　　以客为尊，全程跟踪服务。业务办理过程中，柜员发现客户未在本行开户，未携带需传递的免面谈确认信、照片和现金。考虑到客户语言不通，独自准备资料存在困难，柜员贴心为客户准备双语便签，标注了文印店的具体位置，照片尺寸、格式、文件名和份数，现金兑换等信息，引导客户至网点附近的文印店，客户仅需出具便签纸即可完成资料准备工作。

　　专业高效，彰显品牌形象。为了不耽误客户业务办理，该行提前安排值班人员，提前准备语言沟通和业务办理资料。下午6点，客户再次走进网点，担心业务办理流程繁琐、耗时长，柜员耐心向客户讲解业务办理流程，高效为客户办理业务，并向客户推介visa卡、万事达与美国运通卡等卡种，均可便捷地满足外汇结算需求。业务顺利完成后，客户称赞柜员“treat me like families”，高度赞扬网点贴心的服务态度、高效的服务效率。

　　下一步，中信银行郑州分行将深入落实监管关于优化支付服务、提升支付便利性的相关要求，持续聚焦外籍来华人员业务需求，总结规范业务办理资料和话术，全方位提升支付服务水平。

（通讯员：王翠雯）