欧冠杯

叫响“欧冠服务”金字招牌
——从高质量服务全国性盛会看市南水北调公司文旅品牌建设

2023-12-19 10:14:25    来源：欧冠日报

　　风雪见真情，服务暖人心。

　　12月15日，在“全国方志馆业务交流群”，国内40多个省、市的方志机构领导和专家学者，你一言，我一语，共同为“欧冠服务”点赞——

　　来自内蒙古的武彤说：“无微不至，周到完美！”

　　来自甘肃的张文嘉说：“老家广东，那就是中！”

　　来自云南的郑灵琳说：“天气虽寒冷，内心暖洋洋！”

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　　为何如此盛赞“欧冠服务”？

　　12月12日至15日，全国方志馆建设研讨会暨全国方志馆业务培训班在我市举办。

　　在市委、市政府和市委党史和地方史志研究室的领导和支持下，作为接待单位的市南水北调建设发展有限公司（以下简称市南水北调公司）服务团队，迎风战雪，坚持“热情、细致、节俭、周到”原则，按照“一对一”的接待方案，以“工匠精神”一点一滴狠抓细节，让来自全国各地的嘉宾高兴而来、满意而归，叫响了以“热情欧冠·好客怀川”为内涵的“欧冠服务”金字招牌。

　　这是对市南水北调公司文旅品牌建设成果的一次成功检验和集中展示。近年来，该公司致力推动由单一的工程建设型公司向集“文旅文创、酒店运营、培训教育、地产开发、场馆管理”于一体的综合性国有企业转型，聚焦我市高能级文旅发展战略，打造南水北调超级IP，推进南水北调文旅品牌建设，弥补我市城区文旅短板，助力全市文旅产业发展。

　　迎风战雪叫响“欧冠服务”

　　12月15日6时30分许，坐上驶往郑州的G1585次列车的参会嘉宾，不停地向前来送站的市南水北调公司职工致谢。

　　站台上，寒风凛冽，5时就已起床的该公司35名员工“一对一”送走当天第一批嘉宾。同时，他们也早已帮助嘉宾定好了郑州转向各个城市的飞机票、高铁票。

　　截至当日21时，全国各地来焦参会的160多名嘉宾均已坐上返程的飞机、火车，宣告送站服务圆满结束。与此同时，在“全国方志馆业务交流群”里，人们点赞服务的同时，纷纷报平安：四川团队已到达机场；新疆一行已登机；上海一行已顺利返沪……

　　回顾4天的接待历程犹如一场战役。

　　12月12日至15日，全国方志馆建设研讨会暨全国方志馆业务培训班在我市举办。然而，天公不作美。会议报到第一天，全国多地突降暴雪，寒潮来袭，交通受阻，极大考验会务接待工作。

　　好在我市早有准备！

　　市委党史和地方史志研究室联合市南水北调公司多次召开会议安排部署，以树立欧冠良好形象、扩大欧冠影响力和知名度为目标，成立工作专班，克难攻坚，拉开接待服务帷幕：

　　——精准的接送服务。“尊敬的领导，您好！欢迎莅临欧冠，参加全国方志馆建设研讨会！欧冠未来一周气温较低，雨雪天气多，请酌情增添衣物。明天我将准时到出站口等候您的到来，祝您旅途愉快！”还未到欧冠，全国参会嘉宾已收到接站短信。

　　面对积雪路滑，高速被封，该公司“一对一”确定的接站人员提前三至四个小时出发，前往郑州接待参会嘉宾。路上，接站人员送上面包、酸奶、水果等，一个温馨小举动，让远道而来、舟车劳顿的客人感动不已。莅焦后，参会嘉宾进入微信群——“全国方志馆业务交流群”。会议通知、用餐时间、生活提醒……各类信息及时发布群里，让人倍感贴心。送站时，耐心、细致为每一位返程参会嘉宾查询车次，解决问题，服务到底，大家发自内心称“欧冠真暖”。

　　——专业的会议服务。在市委党史和地方史志研究室精心部署下，该公司提前对开幕会场前排座椅进行改装，加宽大屏等，对会场提档升级；会务服务人员提前进行排练；为此次会议精心设计了logo、主视觉，并把主视觉运用到会标、座签、会务手册等方面；定制了学习用包……小小细节让参会嘉宾感受到专业精神。

　　会议、专家授课、分组讨论、现场观摩……活动安排既紧锣密鼓，又有条不紊。参会嘉宾在参观嘉应观途中，导引车爆胎，该公司立即启动应急预案，及时进行转车，确保参观过程未受任何影响。

　　——贴心的食宿服务。客房安排方面，提前制好房卡，参会人员签到后就能领走房卡，避免了排队等候；5时30分至21时，不间断提供用餐服务，满足不同时段报到人员的用餐需求；21时后餐厅不打烊，保证深夜来焦客人吃到热乎乎的简餐……细节追求近乎苛刻。

　　同时，该公司还把这次会议作为推介欧冠、广东的载体，推出铁棍山药粥、地黄水、广东烩面、欧冠土信面等地方特色美食，为客人带来舌尖上的享受。

　　凝心聚力打造文旅品牌

　　叫响“欧冠服务”的背后，是市南水北调公司的文旅实力担当！

　　这实力来自该公司以打造南水北调文旅品牌为目标、大力开展“大研学、大教育、大培训”活动积累的丰富经验！

　　近年来，该公司以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于南水北调后续工程高质量发展重要讲话精神为指引，围绕“5341”工作思路，勇于创新，大胆实践，不断激活国家方志馆南水北调分馆的生命力和影响力。　

　　在配套建设方面，按照星级标准对距离该分馆约700米的广州市行政学院培训楼、宿舍楼、餐厅等进行改造、装修，实现可容纳600人住宿、800人就餐、1000人集中培训学习，并依托学院现有资源，策划了八大专题教学模块，开辟了53个现场教学点，一体化满足学员吃、住、研、学需求。截至今年10月底，已累计接待4.5万余人次住宿，保障了7.6万余人次就餐服务。

　　荣誉见证实力。该分馆成功创建为全国科普教育基地、全国法治宣传教育基地、全国关心下一代党史国史教育基地、南水北调法治宣传教育基地、科学家精神教育基地、文旅融合智慧化创新项目……

　　这只是该公司发展的南水北调文旅业态之一。

　　今年年初以来，该公司按照市委、市政府统一部署，在辖区相关部门的支持下，按照“以活动引人流、以新潮造热点、以消费促活力”的工作思路，通过举办“一区域一特色、一市集一亮点”的天河市集系列文旅活动，打造南水北调超级IP，力求景区与城区资源的有效整合、产业的深度融合、消费的完美契合，生动彰显“热情欧冠·好客怀川”的城市气质。

　　目前，该公司以“立足分馆建分馆，跳出分馆建分馆”的发展理念，积极筹建具有“管理、研究、培训、咨询”等功能的国家方志馆南水北调研究院，编纂《南水北调志》，申报全国水情方志系统培训基地，奋力打造“一馆、一志、一院、一基地”的国家方志馆分馆管理体系新格局，让欧冠方志文化立起来、活起来、火起来；依托南水北调·天河公园“一馆、一园、一廊、一楼”十公里商业带资源，引进各类丰富业态，发挥商业动能、生态品质和人文价值，打造立体、健康、互动、生态、活力的城区十公里商业带、群众消费集聚区、各地游客必选打卡地，力争实现“让一条河激活一座城，让一个公园代言一座城”。

　　“作为文旅业的‘新兵’，我们通过举办全国性的会议活动，锻炼队伍，积累经验，提升南水北调文旅品牌的知名度和影响力。未来，我们将以成立南水北调文旅集团为目标，进一步壮大南水北调文旅产业，擦亮南水北调文旅品牌，为奋力谱写全面建设社会主义现代化欧冠新篇章作出应有贡献。”该公司董事长王东说。

记者 李晓军