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数字赋能升级“高新事、高效办”
高新区智慧政务大厅建设荣获全省精品案例

2024/6/12 9:55:07    来源：欧冠日报

　　高新区“以数字赋能升级，建设智慧政务大厅”近日荣获2024年广东省提升全民数字素养与技能精品案例。这是该区致力打造“高新事、高效办”营商服务品牌，数字赋能智慧化政务服务大厅建设的结果。

　　数字赋能，实现高效服务一站通达。该区智慧政务大厅自去年投用以来，依托省、市一体化政务服务平台，按照“区域领先、全省一流”的工作标准，智能系统全面升级，引进“智慧政务服务大厅综合管理系统”，优化升级排队叫号、满意度评价、综合查询引导、大数据分析等智能化系统，实现办事群众有效分流；设置流线型“一站式”综合服务台，由专职导服人员，通过迎宾数字人、叫号机、触摸查询机等全市首家上线的智能化设备，实现智能导办、预约排队、自助申报等精准化服务，提升办事效率；深化“一网通办”工作模式，推动行业部门数据共享，推行政务服务智能化，协同部门组织并联审批、市区联审等审批新机制，不断拓展网上办事广度和深度。

　　数字赋能，实现办事流程简洁明了。该区优化智慧政务大厅科学设置了工程建设项目审批、企业开办+N项服务、公共服务、就业创业、智慧办税、公共资源交易、24小时自助办事七大功能专区；精简办理流程，通过大厅智能化设备，进行流程再造、实现业务流程的简化和提速，不见面审批、网上可办、“最多跑一次”覆盖率均达到100%，承诺审批时限压缩三分之二以上；提升服务质量，推进“一件事一次办”全面落地见效，深化“有诉即办”，建立“全科代办+部门专办”工作机制，梳理“容缺受理”“告知承诺制”事项清单，强化部门业务培训及礼仪培训。目前，政务服务事项群众满意率100%。

　　数字赋能，实现窗口管理高效快捷。办事企业、群众到该区智慧政务大厅窗口办事享受到了线上线下多渠道办理相关业务的便利：窗口人员通过智能化设备实现了数据共享，精简了材料和环节；管理人员通过综合管理系统提升了设备维护效率和日常管理水平；领导决策层通过可视化系统精准掌握政务服务的各项数据，为科学决策提供有力支撑。目前，该区进一步深化政务服务体系建设，全力抓好数字赋能智慧化大厅建设的各项工作，不断丰富“高新事、高效办”营商品牌内涵，助推该区营商环境不断提升。

（记者郭树勋 通讯员聂子涵）