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银行收费不可逆民意而行

2010-6-9 8:30:55    来源：大洋网—信息时报

　　江连锋 金融工作者

　　最近，广州某银行率先对个人客户收取零钞清点费，引起广泛质疑。慑于强大的舆论压力和价格管理部门、银行监管部门的介入，该行收取零钞清点费的行为不得不草草收场。

　　印象中，银行服务收费被叫停已不是第一次了。早在2007年，当银行业步调一致地推出ATM跨行查询收费项目之时，由于外界争议太大，最终各家银行不得不放弃这一收费项目。如今，零钞清点费与ATM跨行查询收费的命运如出一辙。

　　服务收费项目被叫停，表明在银行与客户的博弈中，银行极不情愿地成为输家。这从某种程度上证明了银行口中振振有辞的所谓收费依据，没有赢得社会认同。这一点恰恰击中了银行收费的软肋。不仅如此，有了挑战银行收费项目的成功经验，可以更大程度唤醒民意，对以后银行新增的服务收费项目，可能有更多民众会站出来质疑乃至挑战。

　　近年来，社会各界对商业银行日益增加的服务收费项目一直颇多微辞，银行每新增一种收费项目几乎都会遭到炮轰。然在巨大的利益面前，银行的服务收费工作一直在外界的非议和责难声中“奋勇前行”。只是，这种没完没了的收费不仅疏远了与民众的情感距离，甚至让自己站在了民众的对立面。

　　不可否认，在一定的历史条件下，民意并不能代表真理。但习惯了免费午餐的市民对名目繁多的收费不买账，需要商业银行进行长期的理念灌输和观念引导，在收费工作中要遵循循序渐进的原则，切不可盲目地“大干快上”。

　　以个人零钞清点费为例，笔者以为属于商业银行收费工作中的典型败笔。从经济角度上看，大额零钞存款业务本身并不多见，增加这一收费项目带来的收入增长对银行庞大的中间业务收入而言几乎可以忽略不计;从社会效益角度看，由于这一收费项目的对象基本可以肯定是社会弱势群体，收费引起的民愤是完全可以预期的，银行极有可能因此将自己强化企业公民责任所做的努力消耗殆尽;从实际操作层面看，这一收费项目也存在明显漏洞：假如某客户在办理大额零钞存款业务时，为了逃避收费，将原本打算一次性存入的零钞化整为零，连续分N次存入，这样银行岂不是自讨苦吃?

　　零钞清点费和ATM跨行查询手续费“短命”的结局告诫商业银行：在推行服务收费的过程中，绝不可把民意不当回事。