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人民日报：从富士康事件看“职业倦怠”

2010-7-8 8:19:41    来源：人民日报

朱慧卿绘

    富士康事件暴露出员工心理干预机制不完善……

　　我国正处在社会转型时期，各种矛盾冲突引发了不同类型的心理问题。其中，重性精神病患者达1600多万，有心理障碍者数量更加庞大。最近，富士康事件让全社会关注到心理健康问题。然而，解决心理问题光靠心理医生是不够的，还需要全社会共同努力，建立完善的心理干预机制。从本期开始，本版将陆续推出“关注心理健康”系列报道。　——编者　　

　　“80后”员工抗挫折能力低

　　“一个企业的员工，在这么短的时间内，这么频繁地跳楼自杀，确实暴露了企业转型中的员工心理危机问题。”首都医科大学医学人文系主任、心理学教授孙红说。

　　她分析，从富士康企业本身来看，企业没有真正建立人性化的管理理念，对企业文化建设重视不够。“在单调的流水线上作业，很容易让人产生职业倦怠，再加上高度的流程化和标准化的管理模式，让员工自我感觉就是一台工作的机器。”她认为，这样的企业文化难以满足“80后”、“90后”年轻员工的心理需求。

　　逆商过低使新一代年轻工人陷入深深的绝望并寻求自杀以解脱。逆商（Adversity Quotient）全称逆境商数，或叫挫折商，用以预测人的抗挫折能力。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和战胜困难的能力。从农村到城市的落差、家庭到社会的落差、理想到现实的落差让这些年轻人无所适从，在企业里也无从宣泄，最终导致接连跳楼事件。

　　中国员工心理健康工程首席专家、甘肃省水利水电勘测设计研究院党委副书记李保福认为，在社会转型期，各种压力深刻地影响着企业员工的心理与行为。富士康跳楼事件、佛山本田工人罢工等事件直接体现或折射社会冲突的现实压力，不仅对当事者的情感、心理人格造成严重伤害和扭曲，而且还对社会大众的心理与行为造成恶劣影响甚至负面诱导。

　　抑郁是最常见的心理问题

　　北京某医院急诊科化验室的护士小刘，有一次给一名患儿抽血，孩子因害怕大哭，其母亲便开口大骂小刘，此后小刘在工作中郁郁寡欢。在几个月后讲述时，依然泪流不止。

　　水利系统某单位对职工心理和谐状况专门做过一次问卷调查。调查显示，33.85%的人认为自己经常处于郁闷情绪之中，10.59%的人认为自己经常处于无聊情绪当中，7.49%的人认为自己常常处于烦躁情绪之中。

　　李保福说，员工所承受的职场压力、社会压力和个体压力比其他人群更大，从而长期处于疲劳、烦躁、压抑的精神状态中。

　　养家糊口的压力、工资报酬不合理的压力、人际关系压力、工作繁忙的压力，以及因各种现场安全事故和隐患形成的安全压力等等，都属于职业压力；来自家庭的压力、个人价值观的片面性而产生的自我精神压力等等，属于个体压力。加上社会压力，三种压力既互相区别又紧密联系，交互作用于企业员工，可以引起一系列不良反应。

　　首先是心理变化，最突出的是情绪、记忆思维方面的变化，焦虑、烦躁、紧张、郁闷、情绪低落、悲观失望、注意力和记忆力下降，严重者出现抑郁倾向最后发展成抑郁症，或是强迫症、焦虑症、恐惧症等。据相关数据统计，国内职场员工最常见的心理问题就是抑郁倾向。

　　其次是身体变化，可能出现头痛、高血压、心脏病、肠胃溃疡、失眠、癌症等一系列心身疾病。来自美国相关研究机构的数据显示，人类90%的健康问题与压力状况密切相关。

　　最后是行为上的变化，表现为吸烟次数增多，喝酒解愁、无端地发脾气、不关心子女和家人、工作效率低、离职、缺勤、迟到、旷工、总去卫生间、过食、吸毒、自杀等。

　　孙红说：“现代社会，各行各业的员工几乎无一例外都能感受到强大的压力。一个人自己内心力量是否足够强大、社会支持网络是否良好，是判断一个人逆商高低、会不会出现心理问题的关键。”

　　员工心理问题可能影响企业效率和效益，企业管理层的心理问题可能导致决策失误等严重后果，特殊行业员工的心理问题甚至还可能给社会和环境造成灾难。

　　职业倦怠成为心理健康死角

　　中国人力资源开发网《中国“工作倦怠指数”调查结果》发现，有70％的被调查者出现工作倦怠；《中国员工心理健康》调查结果表明，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题。

　　但是，在我国，员工的心理问题较少被关注。中国员工心理健康工程执行主任王伟指出，员工以忠诚、遵从和努力作为条件来换取工作稳定性的情况已不复存在，一些员工不再像以前那样努力工作，开始出现职业倦怠、精神萎靡。这些心理健康的死角，却被我们很多标榜“以人为本”、“员工第一”的企业忽略了。

　　自从2007年开始，孙红带领团队在北京世纪坛医院、石景山医院、宣武医院先后给医护人员实施免费的员工援助计划。但是孙红发现，接受服务的多为护士、低年资医生，管理者往往意识不到实施员工援助计划的重要性。

　　“这其中有文化观念因素、也有经济方面的因素。”孙红说。人们普遍认为心理疾病就是精神病，是一件羞耻的事情。另外，社会上一些提供员工援助计划服务的组织要价很高，没有一定经济实力的企事业单位不肯为此投入太多。实际上美国有调查显示，企业为员工投入1美元，可节省运营成本5—16美元。

　　近日，中国员工心理健康工程正式启动。该工程是以国外的员工援助计划为基础，并结合我国国情而制定的一个关心员工心理健康的系统工程。工程心理学专家团队将深入签约企事业单位提供服务。如今，中国员工心理健康工程已有签约心理机构600多个，签约心理工作者数千人。近百家企业成为签约客户，主要涉及通讯、金融、销售、IT、冶金等行业。

　　上世纪80年代，国际公认的员工援助计划由美国进入中国，从2001年起国内的一些企业开始重视心理培训，但规模不大，也非常零散。孙红认为，应加强领导层对员工心理危机问题的认识，纠正民众对心理问题的错误认知，加大专业心理工作者的参与力度，同时还要解决员工援助计划的本土化问题。 （记者 李红梅）