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白建立：用心巧解邻里“千千结”

2021-5-12 9:30:59    来源：欧冠晚报

 

　　上图 白建立(右)和居民聊天。

　　下图 白建立的座右铭。

　　记者 杨景鹏 摄

　　在中站区龙洞街道武钢社区，提起“小白和事”，有口皆碑。“小白和事”啥意思？它有一语双关之妙，一是小白处理事情、矛盾、纠纷之意；二是小白与矛盾调解是一个整体，通过纠纷调解，解决社区邻里之间的小磕绊、小问题、小事情。

　　小白，名叫白建立，社区的老年人亲切地喊他小白，年轻人都尊敬地叫一声“白哥”。今年51岁的白建立是龙洞街道“小白和事”工作室的负责人，更是武钢社区的“小巷总理”。

　　2015年6月，他开始从事人民调解工作。6年来，他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持走群众工作路线，时时处处为群众调矛盾、化纠纷、解忧愁、暖民心；他大胆探索、勇于创新，总结出了一套行之有效的群众工作调解法，受到辖区老百姓的称赞，曾荣获“广州市优秀人民调解员”称号。

　　“小白和事”

　　在群众中叫得响亮

　　生活中，难免遇到磕磕绊绊的事儿。在中站区龙洞街道武钢社区，有事儿找“小白”，早已成为居民群众的默契。

　　“小白，我们这儿咋没水了？刚才还有呢！”“知道了，我现在过去啊！”4月29日上午，接到居民的电话，白建立二话不说，提着扳手，来到位于街道办事处附近的山阳刺绣艺术馆，经过仔细检查，三下五除二，就把水管修好了。

　　“老百姓的需求，要求咱啥都得会，修水管、开锁，没有十八般武艺，可干不了调解员！”白建立颇为调侃地说。

　　话是玩笑话，为老百姓服务的一颗心，确是真心。

　　居民霍大姐提起白建立，十分感激。今年4月中旬的一天中午，霍大姐骑着电动车在小区行进时，猛地一下被绊倒摔在地上，一时间起不来，她就给白建立打电话求救。“你在那儿别动，我马上就到！”白建立急忙跑过去。原来霍大姐是被废电缆绊倒了，在确定霍大姐身体状态问题不大时，白建立帮忙把她搀扶起来，送到卫生所，同时联系老旧小区改造的施工方把废电缆进行归置，避免以后再出现问题。

　　在武钢社区走一走，总能听到白建立与群众打成一片的声音。他每天穿梭在各个楼栋单元里，与张阿姨聊家长里短，与李大爷话养生保健，与卢大嫂聊育儿经验，与张大哥谈家电维修……这是他的工作日常，微信运动每天1万步以上是最低标准，有时还常常称霸排行榜。

　　“白建立在我们这儿，是无人不知无人不晓的。他干过网格员、调解员、监委会主任等，群众对他非常信任，小白、白哥就是他的代名词。调解工作中，他有热心、爱心，还有耐心，永远不急不躁，就像哪吒一样，服务群众时仿佛长出了三头六臂。”中站区龙洞街道武钢社区党委书记岳秀娟说。

　　“七巧工作法”

　　化解“千千结”

　　要想当好“和事佬”，必须会念“和事经”。

　　多年来从事调解工作，白建立也慢慢积累出调解经验。2019年，他提炼出了“七巧工作法”：冷热结合、分头谈话、模糊处理、过错分析、利弊分析、换位思考、真情感化。“七巧”相结合，精心促和谐。

　　“邻里之间的事儿，常常是鸡毛蒜皮的小事儿，但有时候就过不去那个坎儿，非要说个理！”白建立说，在调解中，他始终秉持一颗公心，给群众讲理、说理、辨理，分头谈话也好，模糊处理也好，不同的情况要不同对待。

　　去年9月份，武钢社区管辖的11栋居民楼进行“三供一业”改造，该项工作中需要将居民楼一楼的露台拆掉，可1号楼的吕大爷想不通，几拨人来做工作，老人就是不愿意拆掉露台，事情僵住了，怎么办？白建立抱着试试看的态度，来到吕大爷家中，经过谈心聊天才明白，吕大爷平时习惯在露台上做饭，如果露台没了很不方便。白建立很是理解，通过开导、说服，最终在拆掉露台后又帮老人另起灶台，让吕大爷的心暖暖的。

　　“在小区保温层施工时，我发现家里太阳能热水器的上水水管漏了，保温管也折了，不管用了，是施工方施工时造成的……我当时就给白建立打电话说了说情况，他很快跟施工方沟通、做工作，把我家烂了的六根管都修好了。”居民刘小娥满意地说。

　　6年来，白建立每年都要处理家庭纠纷、邻里纠纷、损害赔偿等案件近30起，经手调解近200起……“小白和事”“七巧工作法”，不断推动基层党建治理工作再上新台阶。

　　有求必应

　　竭尽所能为居民服务

　　“小白，麻烦帮我买些白菜和白糖。”“小白，我的高血压药没了，帮忙再买两盒。”疫情期间，在龙洞街道武钢社区楼院内，群众每天都通过街道发放的“三统一”爱心明白卡上的联系方式呼唤“小白”帮忙，“小白”总是有求必应。

　　自去年农历大年初一起，白建立主动放弃休息时间，全力投身到疫情防控第一线。疫情防控住户登记，有他；检测武汉返乡人员体温，有他；为群众代购商品，有他；全天24小时值守岗位，还有他……在疫情防控工作中，“小白和事”也发挥了重要作用。龙洞街道借助“小白和事”平台，对社区群众进行疫情防控知识宣传，提高防疫健康知识的知晓率，营造和谐健康社区防疫环境。

　　疫情期间，白建立利用调解室网络平台，进行“云”调解。三楼的王阿姨家里水管漏水，溅湿了二楼晾晒的衣服，不和谐的声音出现了。白建立得知这个事情，通过手机连线方式，让两家进行视频面对面，大事说开了，是小事；小事说开了，就是和谐。

　　在小区走访巡逻时，白建立看到一位老太太家的窗户玻璃损坏了，就去买一块玻璃帮老太太安上；疫情期间，5号楼的居民夜里在家里喝多了发酒疯，骚扰四邻，白建立第一时间赶到，和警察一起处理；居民楼院私搭乱建严重，他就放弃休息时间，苦口婆心地上门劝说，如今楼院面貌焕然一新……居民的“芝麻”小事，在白建立看来都是大事儿。

　　践行党员先进性，服务百姓无止境。白建立在社区开展工作都围绕这一理念出发，以开展人民调解为主，其他工作为辅，只要是居民有需求的，他都会竭尽全力为居民服务。

　　■记者手记

　　爱管闲事却有理有据，待人处事让人如沐春风，是白建立给人的初印象。

　　有人说，调解员调解的是纠纷，倾注的是热情，收获的是和谐。的确如此，白建立每天手机24小时开机，随时接听居民电话。在“小白和事”调解室，他用一张笑脸面对群众，端上一杯热水，让居民感受到家的温暖。

　　社区居民的“烦心事”，就是调解员的“操心事”。白建立每天的操心事儿可真不少，居民楼院的情况他了如指掌，邻里纠纷的症结他了然于胸……用真心化解民忧，用脚步丈量民情，他坚持以群众为中心，做服务群众的第一人，做社区建设的先行者，做和谐社会的宣传员。正是他日复一日的奉献和付出，才实现了“琐碎纠纷不出楼，小事不出院，大事不出社区”，奏响了社区大家庭的和谐乐章。

（记者 杨景鹏）